絢爛五月，我們迎來了Teleopti瑞捷訊邁進大中華區(qū)的第十個年頭。在這激動人心的時刻，大中華區(qū)總經(jīng)理葉城先生向大家發(fā)來Teleopti馳騁中國市場十年致辭！

　　“自2009年6月1日，Teleopti進入中國市場整整十年，三千六百五十多天，大約占據(jù)正常人生的八分之一強。作為中國區(qū)的第一名員工，非常幸運的見證了中國乃至整個世界客服產(chǎn)業(yè)的演進和變革大潮，見證了Teleopti的發(fā)展和國際化的進程。

　　10年前，到公司總部斯德哥爾摩辦公室參加入職和產(chǎn)品培訓(xùn)的時候，公司創(chuàng)始人曾說過他和這個公司的夢想----執(zhí)著于一個細分的市場（NICHE MARKET），用一個最專業(yè)的產(chǎn)品立足，并由此走向世界市場。那個時刻，我們每拿下一個新的國家，公司就會在辦公室樹立一個該國的國旗。同全球最大的電信技術(shù)供應(yīng)商華為合作之后，很快把產(chǎn)品方案推到了20多個新的國家和地區(qū)，在不少國家的電信市場成為該細分市場的領(lǐng)導(dǎo)者，實現(xiàn)了公司的快速擴張。我至今依舊清晰的記得，公司的前臺處成為了萬國廣場，插滿了新的國家的國旗。”

　　“大約6年前，公司重新聚焦，在重視地域覆蓋的同時，著重發(fā)展發(fā)達國家市場，聚焦云戰(zhàn)略，重視真金白銀的營收，確保了公司營收的快速增長和財務(wù)穩(wěn)健。在這個時期，公司從一個小公司，躍升成長為一個中型的軟件服務(wù)公司，并在歐洲占據(jù)了絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位，在發(fā)展中國家市場區(qū)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，也在北美逐漸從市場挑戰(zhàn)者向領(lǐng)導(dǎo)者演變。大約三年前，公司開始重視底層的算法研究，著重優(yōu)化產(chǎn)品性能，并同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合作，把AI技術(shù)應(yīng)用到這個細分應(yīng)用，使之更加易于使用，計算更快，在超大型客服中心奠定了領(lǐng)先優(yōu)勢。”

　　“再次回首，10年前，全球員工只有不足50人，行銷的市場只有不到20個國家。

　　10年后，這個公司擁有近300名員工，在全球設(shè)立了近20多個辦公室，產(chǎn)品行銷到100多個國家和地區(qū)，擁有1000多家客戶，其中絕大多數(shù)是世界500強的客戶。經(jīng)歷過市場和技術(shù)變革的大浪淘沙，依舊能夠聚焦在一個細分的市場，提供專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)而不盲目擴張，實屬不易。”

　　“10年后，再次研判這個市場時感受頗多，除了需要判斷市場的需求趨勢，技術(shù)演變，客服中心的變革，還需要考慮本不屬于商業(yè)領(lǐng)域的地緣政治。面對不同的市場，不同的文化和語言，日夜顛倒的時區(qū)，也會倍感焦慮。遇到困難的時候，依稀記起了英國的LANCASTER大學(xué)管理學(xué)院的一位市場學(xué)教授的金句，他把世界上的經(jīng)理人和專業(yè)人士分為三類：

　　Want it happen；

　　See it happen；

　　Or，Make it happen！

　　“如果對照10年前的目標(biāo)，很榮幸，我們都屬于第三類人！相信10年只是一個階段性的里程碑，后續(xù)我們依舊保持骨子里的積極文化基因，繼續(xù)在這個細分市場為客戶提供最專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造可感知的價值！

　　最后，讓我們一道感謝曾經(jīng)和正在TELEOPTI CHINA服務(wù)的所有同事們。”