科天云高級項(xiàng)目經(jīng)理丁懿波發(fā)表主題演講
科技金融正在經(jīng)歷著變革與創(chuàng)新，科天云與合作伙伴一起深耕金融科技領(lǐng)域，已經(jīng)有平安科技、華夏保險(xiǎn)等行業(yè)標(biāo)桿客戶。縱觀金融行業(yè)的聯(lián)絡(luò)平臺演變已經(jīng)從信息處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心、運(yùn)營中心，全媒體一體化解決方案是未來的總體趨勢，而適用于場景的智能應(yīng)用是科天云全媒體協(xié)作平臺的最大亮點(diǎn)。
與CRM系統(tǒng)集成的客戶智能服務(wù)
- 智能引導(dǎo)：通過與訪客界面頂欄不僅顯示排隊(duì)人數(shù)及時(shí)間，而且引導(dǎo)客戶進(jìn)行渠道分流
- 智能索引：跟蹤訪客輸入，智能識別問題關(guān)鍵字，彈出可能的問題列表（具備多種形式）
- 渠道協(xié)助：支持訪客切換到其他渠道溝通，包括微信、易信、語音服務(wù)
- 可拓展全息用戶視圖：客戶訂單信息、歷史信息關(guān)聯(lián)
基于語音識別的話術(shù)提醒和智能質(zhì)檢應(yīng)用能夠?qū)崟r(shí)音轉(zhuǎn)文，坐席與客戶溝通的不合規(guī)發(fā)言馬上高亮顯示，并且實(shí)時(shí)警示還可以根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時(shí)輔助彈出最適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)。此類的智能應(yīng)用在大數(shù)據(jù)、多產(chǎn)品的金融行業(yè)是聯(lián)絡(luò)中心和客服中心的營銷利器。
自主培訓(xùn)自動(dòng)評判
客戶信息自動(dòng)填表
視頻坐席、在線協(xié)同應(yīng)用模塊能夠提供直面客戶的協(xié)作體驗(yàn)，在安全授權(quán)的前提下從告訴客戶怎么做到直接幫助客戶完成，大大提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
科天云智能全媒體協(xié)作平臺以大數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)改變業(yè)務(wù)流程、改善客戶體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)多年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助金融行業(yè)把握機(jī)遇、快速落地應(yīng)用智能技術(shù)，創(chuàng)造價(jià)值。
