項(xiàng)目需求
新建辦公室并實(shí)現(xiàn)辦公集中化，在新辦公樓中建設(shè)有自己的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)和呼叫中心，需結(jié)合目前熱線電話業(yè)務(wù)模型與服務(wù)流程，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)高實(shí)用性、操作簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)高效、自定義功能強(qiáng)，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話的熱線電話系統(tǒng)，并具備電話銷售功能。該系統(tǒng)需具備高擴(kuò)展性，以滿足熱線系統(tǒng)未來(lái)對(duì)功能的擴(kuò)展。
塔迪蘭方案設(shè)計(jì)
塔迪蘭為本案客戶提供了強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，采用軟交換技術(shù)，在呼叫中心配置塔迪蘭Aeonix聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器一套，最大支持2000個(gè)坐席配置，600個(gè)坐席并發(fā)處理能力，1000個(gè)IVR通道處理能力。配置標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的SIP中繼接口，通過(guò)IP中繼的方式連接到其它交換設(shè)備。ACC聯(lián)絡(luò)中心中間件產(chǎn)品將集成客服管理系統(tǒng)UltraCRM，錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，共同完成信息服務(wù)呼叫中心的各種功能。
項(xiàng)目亮點(diǎn)
- Aeonix平臺(tái)中就已包含聯(lián)絡(luò)中心、錄音等模塊化應(yīng)用
- 系統(tǒng)管理員和客服經(jīng)理可自行生成并定制實(shí)時(shí)報(bào)告、歷史報(bào)告或全程報(bào)告
- 集成第三方CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)
- 承接多條400熱線號(hào)碼
- 每天8000個(gè)熱線呼叫
- 多媒體服務(wù)提高通信效率
- 模塊化純軟架構(gòu)，可平滑升級(jí)擴(kuò)容，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求并保護(hù)前期的投入
- 便捷的IVR配置
客戶收益高回報(bào)率
