MyComm保險(xiǎn)智能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將智能語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)內(nèi)部資源、潛在客戶群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。

　　客戶或潛在客戶的業(yè)務(wù)咨詢范圍包括：保險(xiǎn)項(xiàng)目咨詢、具體險(xiǎn)種咨詢、投保流程咨詢、付款方式咨詢等。系統(tǒng)具有電話主叫號(hào)碼識(shí)別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號(hào)碼，這就為保險(xiǎn)企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來(lái)電彈屏功能可以使客服人員對(duì)來(lái)電客戶“未接先知”，從“你好，哪位？”到“張先生，你好！”的變化拉近了與客戶的距離，有助于建立起親情服務(wù)。系統(tǒng)可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

　　客戶致電保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，利用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，用戶可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理，提供保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答等服務(wù)。

　　系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)呼叫中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)客戶�？蛻粢部呻S時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門(mén)所處理。

　　保險(xiǎn)讓客戶滿意的真相背后，高品質(zhì)的服務(wù)才是終極制勝法寶�？头�人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。MyComm積極地將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)植入到客戶服務(wù)的全流程。一方面能夠精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫(huà)像，為安心保險(xiǎn)用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。另一方面使安心保險(xiǎn)用戶能夠通過(guò)移動(dòng)端自動(dòng)完成投保流程和理賠流程。

　　隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，用戶的保險(xiǎn)服務(wù)訴求更加差異化、多樣化、場(chǎng)景化。如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)深挖用戶服務(wù)訴求，成為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展難題。所以，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要建立一個(gè)能夠直接了解保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)和客戶的需求變化的窗口。積極挖掘用戶身邊的可保風(fēng)險(xiǎn)，圍繞“衣食住行、吃喝玩樂(lè)”等360度生活場(chǎng)景，綜合用戶當(dāng)前所處的年齡狀況、財(cái)務(wù)狀況、生活方式等，開(kāi)發(fā)相應(yīng)適合他們的場(chǎng)景化、碎片化等創(chuàng)新型產(chǎn)品，讓他們的生活可以得到全方位的安心保障。系統(tǒng)可通過(guò)外撥方式可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。

　　通過(guò)MyComm智能客服系統(tǒng)，客戶可自助咨詢、購(gòu)買(mǎi)、理賠，智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)算法，具備意圖理解、上下文分析、智能反問(wèn)、智能糾錯(cuò)等功能，能夠精準(zhǔn)的理解客戶意圖，流暢的引導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)辦理。坐席人員只需要簡(jiǎn)單的輸入想要了解的金融保險(xiǎn)信息，智能客服電銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)，理解坐席的搜索意圖，便可導(dǎo)出坐席想要的知識(shí)，此外智能電銷(xiāo)系統(tǒng)還會(huì)推薦相關(guān)信息，方便坐席查看。這不僅降低了新人培訓(xùn)上崗的標(biāo)準(zhǔn)，還大大提升了保險(xiǎn)電銷(xiāo)的成單率。

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。