等到了20天后TR5的技術(shù)評審節(jié)點，CloudLink的所有產(chǎn)品特性就會被鎖定。從那一天起，華為的產(chǎn)品設(shè)計流程將不再允許設(shè)計師對它進行任何改動。
這一天，時任華為企業(yè)通信UI體驗設(shè)計團隊負(fù)責(zé)人的孫喆決定暫停手頭的其他工作，為CloudLink Board設(shè)計一個主題系統(tǒng)--就像手機或PC的桌面--幾張漂亮的壁紙。
CloudLink設(shè)計團隊在設(shè)計中使用的"用戶場景體驗地圖"。
CloudLink Board是華為第六代協(xié)作智真產(chǎn)品之一，同系列還包括CloudLink Box和CloudLink Bar。作為新一代的智能終端，三者在視頻會議、協(xié)作等功能上各有偏重，形態(tài)各異。
其中，CloudLink Board集視頻會議、互動協(xié)作、遠程傳屏多功能于一體，支持用戶召開視頻會議、演示幻燈片，以及當(dāng)作白板使用。
按照前五代產(chǎn)品企業(yè)客戶的主流需求，CloudLink Board的屏幕背景通常最終會被替換成用戶定制的圖案或文字，一些企業(yè)名稱、標(biāo)識，或者其他什么用戶喜愛的東西。過去的數(shù)十年間，一直如此。所以從CloudLink Board最初的產(chǎn)品規(guī)劃階段，直至TR4時，那塊巨大的65寸屏幕桌面上始終是一片雪白。
"它給用戶體驗上帶來的感知很弱。"孫喆說，體驗設(shè)計團隊希望改變它。
時代變了
華為全球的18萬員工每天要開7.4萬場視頻會議，如果算上語音會議，每個員工日均要開會2.5個。團隊協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計、銷售到交付等主要生產(chǎn)活動，都與這些會議緊密相關(guān)。
參考華為如今千億美元的年收入，沒有人會小覷這些會議的價值。華為2018年在內(nèi)部提出了"會議室就是作戰(zhàn)室"的理念，希望用最先進的"武器"打造出最強的競爭力。
過去的1年多時間里，華為在全球部署了約7300套視頻會議系統(tǒng)。華為員工透露，華為數(shù)字化會議室項目的整體投資近30億元。
這些投資的直接目標(biāo)是提升會議體驗和效率。在華為內(nèi)部，這被定義為華為自身企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵任務(wù)之一。
數(shù)十個分支機構(gòu)同時在線的視頻會議，召集起來并不容易，華為用了一個極為生動的名詞來描述它--拉會。
所以，體驗和效率很重要。
華為想把功能機變成智能機。如果成真，那將讓CloudLink像十年前為這個世界帶來顛覆的蘋果手機一樣，顛覆企業(yè)的辦公方式與效率。
CloudLink Board軟件架構(gòu)示意。
"每位企業(yè)員工應(yīng)該都可以像使用手中的智能手機一樣，不需要學(xué)習(xí)就能上手，用CloudLink完成溝通與協(xié)作。"孫喆說。
在2017年開始接管企業(yè)通信業(yè)務(wù)的體驗設(shè)計團隊前，孫喆在消費級產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域積累了相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新與設(shè)計經(jīng)驗。
現(xiàn)在，CloudLink Board等產(chǎn)品上明顯有著移動終端操作習(xí)慣的烙印。一個Home鍵被設(shè)計了出來，使用者用它可以調(diào)出多任務(wù)管理器，并管理會議、打開的文檔……，只要在屏幕上劃動手指，就可以關(guān)閉它們。
這些極簡的操作體驗讓普通員工不再需要什么會議支持。在北京那次產(chǎn)品發(fā)布后，幾位客戶告訴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理趙云軒：CloudLink Board用起來就像一個大Pad。
"那最好啦，證明它好用。"趙云軒此前還主持過第五代產(chǎn)品在2013年的發(fā)布。
"它太丑了！"
4年前，華為企業(yè)通信領(lǐng)域副總經(jīng)理溫超帶隊和TOP級友商競標(biāo)一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的視頻會議項目。直至比拼完測試，雙方也沒能分出高下。但最終，這家互聯(lián)網(wǎng)公司選擇了友商的產(chǎn)品方案。
"客戶說我們的東西放在會議室里太丑了！"4年之后，溫超對互聯(lián)網(wǎng)公司的調(diào)性仍念念不忘。
為了那張壁紙，體驗設(shè)計團隊的攝影師后來去了廣東的小東江。在那里，孫喆拿到了他期待中的第二張動態(tài)壁紙，命名為"流云"。另一張動態(tài)壁紙"循環(huán)的時空"，這時也已同期制作完成。
工程師為"流云"做了代碼級的修改，讓它可以24小時循環(huán)播放--為了讓用戶看不出首尾幀的切換，工程師采用代碼的方式實現(xiàn)了云的流動與水的漣漪。
這最終成了孫喆最喜歡的一張壁紙。2018年9月，當(dāng)業(yè)務(wù)部門邀請他去北京虞社演藝空間的產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場分享設(shè)計經(jīng)歷的時候，他把"流云"單獨拿出來，放在PPT上，展示給觀眾看。
蘋果發(fā)布Watch Series 4的時候，也在社交媒體公布了一段視頻。視頻中展現(xiàn)了Watch桌面的拍攝過程。那些動態(tài)桌面本可以通過特效來制作，而且普通用戶也很難分辨，但蘋果選擇了拍攝。
這種區(qū)別在設(shè)計師看來通常是巨大的，它可以上升到產(chǎn)品與藝術(shù)品，或者靈魂有無的高度。
"團隊在追求一個可能連用戶也不會強烈感知到的體驗。"孫喆說，他知道這一點。
此時的孫喆還不知道，接下來，這些對用戶體驗的苛求會為CloudLink帶來什么。
CloudLink設(shè)計團隊TR5"過點"慶功會現(xiàn)場。
2019年1月29日晚，德國iF工業(yè)設(shè)計大獎（iF Design Award）揭曉，華為CloudLink Board獲得了兩項iF大獎：CloudLink Board UI系統(tǒng)榮獲2019年iF設(shè)計獎（Communication類），CloudLink Board榮獲2019年iF設(shè)計獎（Product類）。
心底的糾結(jié)在此刻煙消云散了。新一代CloudLink協(xié)作智真產(chǎn)品發(fā)布之后，溫超對出席在各地舉行的產(chǎn)品巡展樂此不疲。
盡管距離首發(fā)已經(jīng)過去了幾個月的時間，在3月上海站的演講中，他仍然情緒激動。
"CloudLink Board獲得了iF的ID和UI兩個設(shè)計獎，很少有企業(yè)級產(chǎn)品能做到這一點，尤其是UI。"溫超站在舞臺的中央，身邊那臺1.8米高，配備65寸屏的CloudLink Board此時正熠熠生輝。
他贊嘆到："它不僅有美麗的軀體，更有著高效的靈魂。"因為激動，他語速失常。
為實現(xiàn)CloudLink Board喇叭網(wǎng)與屏幕接縫小于0.4mm的極端要求，研發(fā)團隊設(shè)計、打樣近30款；為追求舒適度，手寫筆重量設(shè)計以克為單位增減，測試則達上萬小時。
他甚至還贊美了喬布斯對產(chǎn)品設(shè)計美學(xué)的偏執(zhí)--因為CloudLink Board有著一體化的結(jié)構(gòu)。
"它的外觀，看不見一顆螺釘。"溫超說："它在向經(jīng)典致敬。"
明星"Board"
Board成了CloudLink協(xié)作智真系列化產(chǎn)品中的明星，各支設(shè)計團隊的成員們樂此不疲地認(rèn)領(lǐng)著新稱謂，有人成了Board的"爸爸"，還有人成了Board的"媽媽"。
孫喆也收到了華為企業(yè)通信給他的新職務(wù)：首席體驗官。這是產(chǎn)品線下的一個新設(shè)職務(wù)，向產(chǎn)品線總經(jīng)理匯報。"他現(xiàn)在有一票否決權(quán)。"溫超說。
"其實更多是體現(xiàn)了企業(yè)通信對產(chǎn)品體驗的重視程度"。孫喆說，他和他的團隊要尋求的是對用戶需求的平衡，而非個性表達，這也是自己的設(shè)計哲學(xué)。
無論如何，體驗變成了核心，高效的溝通協(xié)作成了目標(biāo)。華為想讓這款產(chǎn)品成為中大型企業(yè)員工日常辦公中不可或缺的設(shè)備，就像PC曾經(jīng)經(jīng)歷過的那段歷史一樣。
"第六代是以協(xié)作和AI為標(biāo)志的一代。"趙云軒相信，傳統(tǒng)中依靠性能升級劃就的路線圖，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求面前已經(jīng)戛然而止。
高清、超高清、H.265視頻編解碼技術(shù)等仍是產(chǎn)品的必備能力，但同時，它們也已無法獨力背負(fù)起這個時代顛覆性的訴求。
Board最顯著的創(chuàng)新在于以員工日常協(xié)作為目標(biāo)場景，將視頻會議和電子白板進行了徹底的融合。在此之前，國內(nèi)外還沒有一家廠商做此嘗試。
Board上有個功能叫做"打包帶走"，用戶可以把本地和遠端協(xié)作的成果直接發(fā)送到郵箱中，而不用再惦記著會議結(jié)束后，舉起手機拍照。
在那塊65寸屏上，用戶還可以實現(xiàn)"分屏協(xié)作"：從一半屏里展現(xiàn)的PPT里截圖，放在另一半屏的白板上寫寫畫畫。
"我們有65寸大屏，為什么不呢？"孫喆說，產(chǎn)品發(fā)布不久，更大的屏幕需求就從華為的銷售端反饋了回來。
CloudLink Board分屏協(xié)作場景。
當(dāng)然，員工仍然可以用它開視頻會議。5k攝像頭、12陣列麥克風(fēng)、降噪麥克等融入大量黑科技的裝備都為此做好了準(zhǔn)備。
但也并不是所有人都會喜歡CloudLink的創(chuàng)新。
華為企業(yè)通信對AI技術(shù)的關(guān)注，讓人臉識別、語音識別等融入CloudLink成為了可能，一些跨國會議或陌生團隊間的協(xié)作將因此變得簡單和高效。
設(shè)計團隊最初的想法是讓人臉識別技術(shù)完成簽到和電子銘牌的功能，不過"基于用戶需求"，產(chǎn)品團隊又增加了一項新功能：用人臉識別統(tǒng)計參會人員會中離場次數(shù)和時長……
每當(dāng)溫超在巡展中分享這項功能的時候，總能引發(fā)臺下聽眾的一陣哄笑--會議結(jié)束后，每個人中途離場的時長會顯示在屏幕上。
不過也有討人喜歡的智能助理"小微"。 它融入了語音助手、語音喚醒、遠場拾音、語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等多項技術(shù)。當(dāng)用戶語音喚醒它后，可以像使用手機智能助理一樣與它溝通，例如，讓它撥叫其他參會者。
博弈
最初，"小微"蘇醒后會提供8種呼叫方式，舊有電話、手機，新有微信等；這些都是過去的近30年的視頻會議應(yīng)用中積累下來的習(xí)慣。
體驗設(shè)計團隊希望只留下2種--只要普通員工輕松上手就足夠了，良好的人機交互首先要摒除用戶的選擇性困難。
熟悉業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計團隊對此則是拒絕的……僅這一個問題，趙云軒和孫喆的團隊就進行了多輪PK。
"我們欣賞他們對人機交互的專業(yè)理解，他們欣賞我們對業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)判斷。"趙云軒回憶當(dāng)時的PK經(jīng)歷時"言簡意賅"。最終，保留下來的呼叫方式是3個。
溫超喜歡看這種團隊間的PK。
在過去從業(yè)11年的經(jīng)歷中，溫超見多了產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)間"掐架"的美談，他說自己曾經(jīng)希望體驗設(shè)計團隊也能和研發(fā)"打上一架"。他覺得，到那時候，企業(yè)通信這類企業(yè)級產(chǎn)品就"真正做起來了"。
團隊成員記錄下了CloudLink設(shè)計方案研討時的場景。
如他所愿，分歧似乎無處不在。
視頻會議中的主畫面應(yīng)該在上還是在下？從畫面的視覺美學(xué)出發(fā)，重心在下，這是體驗設(shè)計團隊能接受的方式。
趙云軒有不同的看法。他的團隊相信，集團公司會議、政府部門會議不會欣賞這種美學(xué)。
對CloudLink產(chǎn)品線而言，這是一場堪稱經(jīng)典的討論。它的結(jié)果將產(chǎn)品特性的設(shè)定，指向了更為細(xì)分的場景區(qū)隔：
Board更常見于強調(diào)協(xié)作的新興場景，其中會議各方的主流關(guān)系是平級，因此主畫面設(shè)定在下；Box適用于偏向大型群眾會議的場景，它輸出的主畫面最終被設(shè)定在了上方。
諸如此類的偏執(zhí)，都源于CloudLink被華為企業(yè)通信所寄予的厚望。
2018年，華為企業(yè)通信在中國市場實現(xiàn)了超20%的高速增長，繼續(xù)領(lǐng)跑中國企業(yè)通信與視頻會議市場。
基于對公有云、私有云和混合云部署方式的支持，現(xiàn)在的CloudLink向上直接支持到了華為"云+AI"戰(zhàn)略，并幫助華為企業(yè)通信完成了三大企業(yè)通信云服務(wù)的家族化構(gòu)筑--視頻會議云服務(wù)、數(shù)字化辦公云服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等--服務(wù)了6000多個政府機構(gòu)和企業(yè)。
工業(yè)時代被固化下來的生產(chǎn)方式正在被打破。與此相關(guān)，最易被理解的概念是柔性制造和智能制造，它們?yōu)槲覀冋宫F(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，部門與部門、供應(yīng)鏈與企業(yè)、消費端與供給端間的全新關(guān)聯(lián)方式。
"需要更加泛化的組織。"溫超說，基于項目，企業(yè)和組織應(yīng)該可以快速構(gòu)建團隊，快速分解團隊，"這是智能時代的生產(chǎn)方式"。
一幅全新的辦公協(xié)作圖景被描繪了出來。傳統(tǒng)基于業(yè)務(wù)部門規(guī)劃的隔間會被打開，未來的辦公區(qū)域?qū)⒁怨δ軈^(qū)劃分為：專注工作區(qū)、創(chuàng)意討論區(qū)、開放會議區(qū)、協(xié)同設(shè)計區(qū)、商務(wù)會議區(qū)和培訓(xùn)交流區(qū)。全云化的一棧式平臺將支持起分布在各功能區(qū)的數(shù)字化通信和協(xié)作工具。
哦！似乎每個區(qū)域都需要放置一臺Board--這是一個玩笑。
與這一整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要性相映成趣，在過去一年多時間里，CloudLink研發(fā)設(shè)計團隊間那種錙銖必較幾乎無處不在。
還有一個例子。在會控Pad首頁，產(chǎn)品研發(fā)團隊設(shè)定了25項功能，孫喆則力主不應(yīng)超過5個。
為了說服研發(fā)團隊，孫喆在2018年1月對全球約50家企業(yè)用戶進行了訪談與定性研究，對Top10功能進行排序，并最終鎖定了常用的Top5功能。
CloudLink設(shè)計團隊邀請用戶參與到了CloudLink產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)。
出于對人機交互專業(yè)理解的尊重，研發(fā)團隊最終接受了這個顛覆性的建議，支持了功能設(shè)定應(yīng)該尊重用戶體驗的觀點。
在趙云軒接受這項建議之后，設(shè)計團隊聽到了許多來自華為內(nèi)部的不同的聲音。
"體驗本身是極為個性化的，且先天具有多樣性。"趙云軒說，尊重用戶的真實需求和堅持設(shè)計者的本心，最終會讓異見趨向共識。
現(xiàn)在，當(dāng)用戶打開會控Pad的首頁時，只能看見4個功能鍵。
