Showrooming通常是指先前往實(shí)體店確認(rèn)商品，然后在網(wǎng)上購(gòu)買的行為現(xiàn)象。而Webrooming是指先通過(guò)網(wǎng)店了解商品信息后，再前往實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買的行為現(xiàn)象。此次針對(duì)這兩種情況開(kāi)展調(diào)研。
詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)參見(jiàn)transcosmos調(diào)研部門(mén)的官網(wǎng)博客（日文版），https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20190315_onlineshopping-survey.html
調(diào)查結(jié)果要點(diǎn)
- 在東京有Showrooming體驗(yàn)的消費(fèi)者占比為62%，其他亞洲城市占比均為80%以上。在東京有Webrooming體驗(yàn)的消費(fèi)者占比為54%，而北京、臺(tái)北分別占比在70%以上，其他城市均占比在80%以上。
- 調(diào)查結(jié)果顯示，在東京兼具Showrooming與 Webrooming兩種體驗(yàn)的消費(fèi)者（全渠道購(gòu)物者）占比僅為32%，而亞洲其他的9所城市占比均高達(dá)70%~80%（平均77%），展現(xiàn)了東京和亞洲其他城市消費(fèi)者購(gòu)物行為的巨大差異性。
- 在此次調(diào)研的所有城市中，尤其在購(gòu)買“時(shí)尚用品（服裝、箱包、飾品等）”、“家電和電腦”、“化妝品和醫(yī)藥品”商品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)有Showrooming與Webrooming這兩種行為。
- Showrooming方所持的理由大都是，看到實(shí)物才會(huì)放心，但是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買比較方便實(shí)惠。而Webrooming方所持的理由比較多樣化，包括希望通過(guò)網(wǎng)上的評(píng)論確認(rèn)商品的評(píng)價(jià)、實(shí)體店購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)單、不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等。
圖表1 各調(diào)研城市的Showrooming與Webrooming行為的頻率分析
圖表2 東京與其他調(diào)研城市的Showrooming與Webrooming并用行為的交叉統(tǒng)計(jì)
transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部門(mén)的分析專家萩原雅之，評(píng)論道：“在上次的調(diào)查中，包括東京在內(nèi)的各調(diào)研城市的大多數(shù)受訪者反應(yīng)了‘照片和描述與實(shí)物不符’，‘擔(dān)心配送時(shí)物品破損或配送延遲’等問(wèn)題。此外，電商網(wǎng)站上的信息不足和對(duì)快遞配送過(guò)程的擔(dān)憂，加上網(wǎng)紅及商品評(píng)價(jià)的強(qiáng)大影響等，成為在亞洲城市Showrooming與Webrooming現(xiàn)象普遍的原因。在亞洲地區(qū)中，東京的表現(xiàn)反而是特殊的。因此在向日本以外的國(guó)家拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)有必要考慮以線上線下融合的購(gòu)物行為作為前提來(lái)制定和實(shí)施策略。”
為了支持企業(yè)客戶向海外開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos在亞洲各國(guó)提供以線上線下融合的購(gòu)物行為為前提的策略實(shí)施。今后，transcosmos亦將繼續(xù)提供符合各國(guó)商業(yè)習(xí)慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國(guó)家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
