（圖片來(lái)源人民日?qǐng)?bào)微博）

　　但在易小君看來(lái)，很多人在沒(méi)有因個(gè)人信用報(bào)告上的不良記錄而被受限前，是絕不會(huì)對(duì)這張代表著“個(gè)人經(jīng)濟(jì)身份證”的信用報(bào)告有所重視的。

　　2019年消費(fèi)維權(quán)的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，這不僅是對(duì)當(dāng)下企業(yè)信用體系建設(shè)的要求，更是體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)于信用體系的重視，以及對(duì)未來(lái)健康消費(fèi)環(huán)境的期盼。那么，作為個(gè)人信用報(bào)告信息主要來(lái)源的銀行業(yè)是否也應(yīng)該為消費(fèi)者的這張“經(jīng)濟(jì)身份證”盡一份力呢？

　　一個(gè)日常生活中非常真實(shí)的例子，相信現(xiàn)在很多人都持有三張以上的信用卡，這還不包括支付平臺(tái)提供的借貸服務(wù)，如花唄、白條等。而這就很有可能衍生出一個(gè)問(wèn)題，那就是由于消費(fèi)者記錯(cuò)還款日而導(dǎo)致出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，這也是一些人的信用報(bào)告產(chǎn)生不良記錄的主要原因之一。當(dāng)然，易小君相信在賬戶產(chǎn)生逾期之前，相應(yīng)銀行的信用卡中心一定已經(jīng)以短信、郵件和APP還款提醒的方式來(lái)催促用戶盡快還款，但這類逾期用戶的數(shù)量在近些年非但沒(méi)有減少反而呈上升趨勢(shì)。

　　常言道，“水能載舟亦能覆舟”，個(gè)人信用體系建設(shè)表面上僅需消費(fèi)者自己重視，但作為信息主要來(lái)源的銀行業(yè)，尤其是信貸業(yè)務(wù)方面也更需要相應(yīng)的重視和投入。與其年年在3·15期間擔(dān)心被用戶投訴，不如利用今天已蔚然成風(fēng)的智能語(yǔ)音科技手段預(yù)先解決潛在問(wèn)題。

　　作為專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商，易米云通新近研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人早已為銀行業(yè)通信技術(shù)迭代升級(jí)，讓催繳還款更加便捷高效，提供了全方位的解決方案。在人力資源緊張，擴(kuò)招新人困難的今天，利用智能語(yǔ)音機(jī)器人處理重復(fù)性工作，助力人工提升工作效率，已經(jīng)成為銀行業(yè)的不二之選。

　　對(duì)于逾期3天以內(nèi)的用戶群組（M0階段），米話·催收機(jī)器人可通過(guò)外呼智能語(yǔ)音催收的方式，向借款人提示逾期欠款的準(zhǔn)確情況，并催促其盡快還款。這樣的首次觸達(dá)方式相比較短信、電郵和APP還款提醒的方式會(huì)更加人性、高效、合理，可以大幅度降低客戶在未知或遺忘的情況下造成的還款逾期。對(duì)于用戶而言，也能避免因遺忘而產(chǎn)生個(gè)人信用不良記錄，便捷有效地實(shí)現(xiàn)銀行與用戶的“雙贏”。

　　在與用戶的通話過(guò)程中，米話·催收機(jī)器人可實(shí)時(shí)分析語(yǔ)音內(nèi)容，判斷借款人所表達(dá)的意向，也可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼、自動(dòng)重播，以此來(lái)獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的工作，將人力資源從初級(jí)重復(fù)性工作中解放出來(lái)。當(dāng)遇到任何疑難問(wèn)題也可轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后自動(dòng)生成，催收名單也會(huì)一并更新，在節(jié)省人力成本的同時(shí)，更可提升催收效率。

　　易米云通了解很多傳統(tǒng)銀行通常選擇將催收業(yè)務(wù)外包給第三方企業(yè)來(lái)完成，但考慮到銀行最棘手的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，選擇由米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)獨(dú)立完以上提及的日常重復(fù)性工作，才是最周全的。目前米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用，本地號(hào)碼，本地資費(fèi)。

　　這不僅能為傳統(tǒng)銀行保障銀行數(shù)據(jù)安全、提供持續(xù)安全的服務(wù)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供了本地優(yōu)惠話費(fèi)資費(fèi)，降低了通話成本的同時(shí)，大大提高了電話接通率。而且在易米云通看來(lái)，對(duì)于M0階段實(shí)現(xiàn)催收無(wú)人化，這對(duì)銀行的信用體系和數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)都是完美之選。

　　過(guò)去我們笑談，“失信寸步難行”，今天我們嚴(yán)肅對(duì)待“失信”，這是消費(fèi)環(huán)境的變化，也是考驗(yàn)企業(yè)“真愛(ài)粉”的時(shí)刻，因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)真實(shí)為消費(fèi)者考慮周全，才能得到消費(fèi)者持久的真愛(ài)回報(bào)。