鑒于智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的匱乏，由復(fù)旦大學(xué)主辦、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院承辦的“AI智能服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐研修班”于2019年2月23日在復(fù)旦大學(xué)舉辦。課程將理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，旨在培養(yǎng)一批懂得智能運(yùn)營(yíng)技術(shù)原理，又能夠投入開(kāi)發(fā)實(shí)踐的技術(shù)人才。

　　此次研修班由復(fù)旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任盧盛祺進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。隨后，小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng)許弋亞發(fā)表了主題為“AI人才培養(yǎng)”的致辭。

盧盛祺 復(fù)旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任

許弋亞 小i機(jī)器人高級(jí)副總裁 小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng)

　　23日上午，復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專(zhuān)家委員會(huì)副主任委員劉鋼就《CC智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)》進(jìn)行了主題分享。劉鋼從CC智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、智能CC建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、智能CC的價(jià)值評(píng)估和智能客服的發(fā)展趨勢(shì)等幾個(gè)方面展開(kāi)，向現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們分享了CC（客戶中心）的多維度演進(jìn)史和未來(lái)的挑戰(zhàn)。

劉鋼 復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)

主講內(nèi)容《CC智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)》

　　下午，AI項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家、小i智慧學(xué)堂高級(jí)講師湯恩明為學(xué)員們帶來(lái)了主題為《智能客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)應(yīng)用實(shí)踐》的分享。湯恩明首先就智能CC的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)及價(jià)值評(píng)估進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)解答了學(xué)員們就智能運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、如何做好智能運(yùn)營(yíng)及智能運(yùn)營(yíng)的價(jià)值等方面的疑問(wèn)，授課的專(zhuān)業(yè)度得到了學(xué)員的高度認(rèn)可。

湯恩明 AI項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家 小i智慧學(xué)堂高級(jí)講師

　　主講內(nèi)容《智能客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)應(yīng)用實(shí)踐》

　　課后，學(xué)員們紛紛表示通過(guò)學(xué)習(xí)不僅了解到了智能運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步掌握了智能運(yùn)營(yíng)工具和呼叫中心成熟度模型及客戶中心智能化的目標(biāo)和作用，而且也學(xué)習(xí)到了智能化客戶中心搭建與運(yùn)營(yíng)的方法，很好的解決了實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題，非常實(shí)用。