鑒于智能服務(wù)運(yùn)營人才的匱乏，由復(fù)旦大學(xué)主辦、計算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院承辦的“AI智能服務(wù)體系運(yùn)營與實踐研修班”于2019年2月23日在復(fù)旦大學(xué)舉辦。課程將理論與實戰(zhàn)結(jié)合，旨在培養(yǎng)一批懂得智能運(yùn)營技術(shù)原理，又能夠投入開發(fā)實踐的技術(shù)人才。

　　此次研修班由復(fù)旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任盧盛祺進(jìn)行開場演講。隨后，小i機(jī)器人高級副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長許弋亞發(fā)表了主題為“AI人才培養(yǎng)”的致辭。

盧盛祺 復(fù)旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任

許弋亞 小i機(jī)器人高級副總裁 小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長

　　23日上午，復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會副主任委員劉鋼就《CC智能化轉(zhuǎn)型升級》進(jìn)行了主題分享。劉鋼從CC智能化轉(zhuǎn)型升級的背景、智能CC建設(shè)與運(yùn)營、智能CC的價值評估和智能客服的發(fā)展趨勢等幾個方面展開，向現(xiàn)場學(xué)員們分享了CC（客戶中心）的多維度演進(jìn)史和未來的挑戰(zhàn)。

劉鋼 復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長

主講內(nèi)容《CC智能化轉(zhuǎn)型升級》

　　下午，AI項目運(yùn)營管理專家、小i智慧學(xué)堂高級講師湯恩明為學(xué)員們帶來了主題為《智能客服機(jī)器人運(yùn)營應(yīng)用實踐》的分享。湯恩明首先就智能CC的建設(shè)與運(yùn)營及價值評估進(jìn)行分析，現(xiàn)場解答了學(xué)員們就智能運(yùn)營現(xiàn)狀、如何做好智能運(yùn)營及智能運(yùn)營的價值等方面的疑問，授課的專業(yè)度得到了學(xué)員的高度認(rèn)可。

湯恩明 AI項目運(yùn)營管理專家 小i智慧學(xué)堂高級講師

　　主講內(nèi)容《智能客服機(jī)器人運(yùn)營應(yīng)用實踐》

　　課后，學(xué)員們紛紛表示通過學(xué)習(xí)不僅了解到了智能運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步掌握了智能運(yùn)營工具和呼叫中心成熟度模型及客戶中心智能化的目標(biāo)和作用，而且也學(xué)習(xí)到了智能化客戶中心搭建與運(yùn)營的方法，很好的解決了實際工作中遇到的困難和問題，非常實用。