作為在線旅行社，Agoda必須能夠通過各種可能的溝通渠道與客戶進行溝通。如今，社交媒體和各種交流平臺蓬勃發(fā)展，Agoda意識到這可能會成為一個挑戰(zhàn)。因此，Agoda一直在尋找一個能夠利用最好的創(chuàng)新來幫助他們實現(xiàn)目標的合作伙伴，通過引入全渠道體驗來提高客戶參與度。

　　岱凱因其在咨詢服務、客戶體驗等領域的技術和能力專長而被Agoda信任。岱凱的行業(yè)領先地位，例如最近被Frost&Sullivan評為“2018年泰國最佳企業(yè)系統(tǒng)集成商”，鞏固了Agoda對岱凱的信心。

　　岱凱已經(jīng)完成了Agoda的Genesys的第一階段，有關電子郵件和語音通信的內(nèi)容。有了穩(wěn)定和高效的系統(tǒng)來處理大量的語音和電子郵件客戶交互，Agoda看到了客戶滿意度和員工生產(chǎn)力都有所提高。項目的第二階段將看到岱凱為Agoda實現(xiàn)Genesys即時消息應用程序解決方案。岱凱將繼續(xù)向Agoda提供托管服務，以提供確保最佳的性能和正常運行時間的支持。

　　岱凱將通過多重方案繼續(xù)無縫地添加新功能，同時保證Agoda的服務不會中斷。這確保了客戶不論在哪個平臺上與品牌進行交流，只會注意到與Agoda的體驗有所改善，這有助于建立品牌忠誠度和擴展Agoda的客戶群。

　　“我們十分興奮能與Agoda合作實現(xiàn)Genesys PureEngage™，幫助他們實現(xiàn)他們的目標。因為利用了最新技術并改善了溝通形式，Agoda得以更好地與客戶建立可持續(xù)的關系。我們與Agoda的合作始于對他們的需求和目標的深入了解——提高現(xiàn)有客戶的參與度和滿意度。

　　我們期待與Agoda的繼續(xù)合作，因為他們尋求以創(chuàng)新技術培養(yǎng)有意義的客戶關系。”