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天潤(rùn)融通:座席退出知多少

2019-02-19 11:13:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  呼叫中心系統(tǒng)中最常用的操作應(yīng)該就是登錄和退出了,看似簡(jiǎn)單的小功能也暗藏玄機(jī)。經(jīng)常有座席提問(wèn):明明我已經(jīng)退出系統(tǒng)了,為什么還會(huì)產(chǎn)生那么多未接來(lái)電?今天小編為大家介紹一下座席退出時(shí)的幾種情況。
  一、點(diǎn)擊退出按鈕
  請(qǐng)先點(diǎn)擊座席端右上角的退出:
  系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)對(duì)話框,其中有兩個(gè)復(fù)選框,選擇復(fù)選框后點(diǎn)擊確定,完成退出:
 。1)完全退出系統(tǒng),不接聽(tīng)電話:系統(tǒng)默認(rèn)勾選該復(fù)選框,點(diǎn)擊確定,座席會(huì)完全退出系統(tǒng),不再接聽(tīng)電話;綁定電話不變。如未點(diǎn)擊確定直接關(guān)閉,也默認(rèn)為退出成功。
 。2)同時(shí)解除綁定電話:勾選該復(fù)選框,點(diǎn)擊確定,座席會(huì)完全退出系統(tǒng),并且會(huì)解綁電話,下一次登錄時(shí)需要重新綁定;如未勾選該復(fù)選框,座席沒(méi)有解綁電話,其他座席如果再綁定這個(gè)電話時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已被某座席綁定,如下圖:
 。3)兩個(gè)復(fù)選框都不勾選,點(diǎn)擊確定:座席只是關(guān)閉了座席頁(yè)面,實(shí)際還是在線狀態(tài),所以來(lái)電還會(huì)呼到該座席。這種情況下產(chǎn)生未接來(lái)電也就不奇怪了。
  二、不點(diǎn)退出按鈕,直接關(guān)閉瀏覽器
  不點(diǎn)退出按鈕,直接關(guān)閉瀏覽器:坐席可能下線可能在線,狀態(tài)不確定。所以還是要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作哦。
  三、不退出不關(guān)閉
  有些座席將狀態(tài)“置忙”,覺(jué)得忙碌狀態(tài)總進(jìn)不來(lái)電話了吧?其實(shí)這樣也是不保險(xiǎn)的哦。每天夜間服務(wù)器會(huì)重啟,重啟之后有可能出現(xiàn)座席狀態(tài)不準(zhǔn)確的情況,此時(shí)也許會(huì)有電話接入。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,建議大家下班時(shí)點(diǎn)擊右上角的退出按鈕,選擇完全退出系統(tǒng),這樣會(huì)省卻您很多麻煩。
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