報(bào)告稱(chēng)，Verint WFM當(dāng)前在世界其它地區(qū)的市場(chǎng)份額為44.6%，與Pelorus Associates《2016年人力資源管理（WFM）系統(tǒng)市場(chǎng)》報(bào)告中所公布的31.4%相比具有大幅提升。

　　此外，Verint是Pelorus Associates連續(xù)三年WFM評(píng)比中唯一一家市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的供應(yīng)商，其全球市場(chǎng)份額由2013年的19.2%增長(zhǎng)到了2017年的25.8%。Pelorus Associates發(fā)布的報(bào)告顯示，基于過(guò)去幾年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，Verint已成為全球WFM領(lǐng)導(dǎo)者，全球市場(chǎng)份額躍居榜首。

　　在談到Verint在WFM領(lǐng)域的愿景和行動(dòng)時(shí)，Pelorus表示：“WFM一直是Verint的主打產(chǎn)品之一。其產(chǎn)品由于使用方便和功能強(qiáng)大而在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。Verint相對(duì)于其它WFM供應(yīng)商的主要優(yōu)勢(shì)在于，它從很早就開(kāi)始致力于后臺(tái)辦公及分支機(jī)構(gòu)解決方案的研發(fā)和交付。”

　　Verint WFM是其智能交互解決方案的一部分。該解決方案能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化并整合全球系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，從而降低運(yùn)營(yíng)成本并促進(jìn)員工交互的現(xiàn)代化。采用該解決方案，企業(yè)還可以減少費(fèi)力度并為身處各地的聯(lián)絡(luò)中心員工賦能，打造整體團(tuán)隊(duì)的靈活性，從而進(jìn)一步改善客戶(hù)交互。

　　Verint擁有云、自建、混合等多種部署方案供企業(yè)選擇，能夠充分滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求，確保企業(yè)可以隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大對(duì)解決方案進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)。Verint的解決方案十分切合Pelorus Associates關(guān)于云產(chǎn)品的看法和展望。目前，越來(lái)越多的企業(yè)都將云WFM作為提升企業(yè)靈活性和可擴(kuò)展性的重要方式，以便為全球的分支機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)支持。

　　作為企業(yè)級(jí)自動(dòng)化，統(tǒng)一的解決方案，Verint 人力資源管理（WFM）™ 旨在幫助企業(yè)為客服部門(mén)做出最佳規(guī)劃、預(yù)測(cè)和排班，實(shí)現(xiàn)員工和工作的最佳匹配。該解決方案能夠助力企業(yè)提升整體可視性，優(yōu)化資源配置，從而在所有客戶(hù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果、人員配備以及工作流程的最優(yōu)化。