深圳市友鄰通訊設備有限公司成是中國大陸最早從事研發(fā)和銷售呼叫中心產品和提供解決方案的供應商。公司技術研發(fā)與客戶服務中心位于深圳，在北京、上海、福州、廣州、成都設有區(qū)域性的銷售和客戶服務中心。多年來公司始終致力于為客戶提供最優(yōu)質的產品和服務，公司先后榮獲國家高新技術企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產品企業(yè)。

　　作為國內呼叫中心行業(yè)主要的應用軟件研發(fā)與解決方案供應商，友鄰通訊能夠為用戶提供全套完整的呼叫中心解決方案，包括實時語音數據傳送、電話錄音、屏幕捕獲（ScreenCapture）、質檢考評（QM）等。

　　友鄰通訊作為國內最早和最大的錄音系統(tǒng)解決方案供應商，推出的錄音系列產品已然成為電話聯(lián)絡中心、銀行保險、基金證券、政府企事業(yè)單位最廣泛應用的錄音系統(tǒng)。現(xiàn)有錄音系列產品已涵蓋當前國內所有需要錄音監(jiān)控的領域，友鄰通訊針對不同的錄音需求、語音平臺和電話終端提供不同的解決方案，包括全程錄音、按需錄音、排程錄音、AVAYADMCC錄音、CiscoBIB錄音、中繼并線錄音、模擬/數字電話并線錄音、IP電話錄音、直線電話錄音等解決方案。

　　屏幕捕獲也稱錄屏是指應用屏幕捕獲系統(tǒng)軟件記錄座席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤的數據輸入、座席電腦屏幕變化等。

　　質檢考評通過技術手段搭建了座席、組長、質檢員、復檢員等多種角色之間互動交流的平臺，實現(xiàn)各角色間數據實時共享。具體表現(xiàn)為：任務分配、質檢評分、質檢成績的自動流轉、申訴復議流程、案例制作、技能考核等，這些系統(tǒng)功能的設計協(xié)助了呼叫中心管理人員更加全面的掌握了整個呼叫中心的運營狀態(tài)。

　　考慮到客戶對呼叫中心產品全面化的需求和友鄰通訊對呼叫中心的深刻理解，友鄰通訊還推出了知識管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、VTM視頻錄像、UC統(tǒng)一通信、交互式語音應答（IVR）、單線固話錄音盒、忙音檢測器、吊鏈轉移單元等產品。