深圳市友鄰通訊設備有限公司成是中國大陸最早從事研發(fā)和銷售呼叫中心產(chǎn)品和提供解決方案的供應商。公司技術研發(fā)與客戶服務中心位于深圳，在北京、上海、福州、廣州、成都設有區(qū)域性的銷售和客戶服務中心。多年來公司始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，公司先后榮獲國家高新技術企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)。

　　作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)主要的應用軟件研發(fā)與解決方案供應商，友鄰通訊能夠為用戶提供全套完整的呼叫中心解決方案，包括實時語音數(shù)據(jù)傳送、電話錄音、屏幕捕獲（ScreenCapture）、質(zhì)檢考評（QM）等。

　　友鄰通訊作為國內(nèi)最早和最大的錄音系統(tǒng)解決方案供應商，推出的錄音系列產(chǎn)品已然成為電話聯(lián)絡中心、銀行保險、基金證券、政府企事業(yè)單位最廣泛應用的錄音系統(tǒng)�，F(xiàn)有錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當前國內(nèi)所有需要錄音監(jiān)控的領域，友鄰通訊針對不同的錄音需求、語音平臺和電話終端提供不同的解決方案，包括全程錄音、按需錄音、排程錄音、AVAYADMCC錄音、CiscoBIB錄音、中繼并線錄音、模擬/數(shù)字電話并線錄音、IP電話錄音、直線電話錄音等解決方案。

　　屏幕捕獲也稱錄屏是指應用屏幕捕獲系統(tǒng)軟件記錄座席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤的數(shù)據(jù)輸入、座席電腦屏幕變化等。

　　質(zhì)檢考評通過技術手段搭建了座席、組長、質(zhì)檢員、復檢員等多種角色之間互動交流的平臺，實現(xiàn)各角色間數(shù)據(jù)實時共享。具體表現(xiàn)為：任務分配、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢成績的自動流轉(zhuǎn)、申訴復議流程、案例制作、技能考核等，這些系統(tǒng)功能的設計協(xié)助了呼叫中心管理人員更加全面的掌握了整個呼叫中心的運營狀態(tài)。

　　考慮到客戶對呼叫中心產(chǎn)品全面化的需求和友鄰通訊對呼叫中心的深刻理解，友鄰通訊還推出了知識管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、VTM視頻錄像、UC統(tǒng)一通信、交互式語音應答（IVR）、單線固話錄音盒、忙音檢測器、吊鏈轉(zhuǎn)移單元等產(chǎn)品。