智能外呼機(jī)器人成本低、呼叫量大、速度快，業(yè)務(wù)效能遠(yuǎn)超人工。依靠完全自主產(chǎn)權(quán)的AI核心技術(shù)，捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人經(jīng)過3年的市場(chǎng)應(yīng)用和功能完善，為金融、電信、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領(lǐng)域客戶創(chuàng)造了巨大效益，成為呼叫中心必備的外呼利器。

　　靈云智能外呼機(jī)器人由外呼策略和智能問答兩部分組成，外呼策略負(fù)責(zé)整通電話的會(huì)話流轉(zhuǎn)框架，智能問答負(fù)責(zé)理解用戶意圖，并判斷下一步跳轉(zhuǎn)的會(huì)話節(jié)點(diǎn)。

　　大多數(shù)金融、電信企業(yè)有多類外呼業(yè)務(wù)，且單個(gè)業(yè)務(wù)可能有多個(gè)外呼階段，這要求外呼機(jī)器人能夠靈活配置外呼策略。

　　靈云智能外呼機(jī)器人的外呼策略支持可視化編輯，用戶可以根據(jù)外呼話術(shù)，搭建會(huì)話框架，每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置智能問答或特定條件跳轉(zhuǎn)，清晰、快速地完成外呼策略的編輯。

　　靈云智能外呼機(jī)器人支持轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信等操作，例如，在電話卡推廣場(chǎng)景，對(duì)于有意向購卡的用戶，機(jī)器人將電話轉(zhuǎn)給人工，由人工去記錄電話卡的郵寄地址；對(duì)于已有卡但還未激活的用戶，機(jī)器人可進(jìn)一步介紹套餐優(yōu)點(diǎn)，并給客戶下發(fā)卡激活方法的短信。

　　會(huì)話結(jié)束后，外呼系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)，將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。例如，在房產(chǎn)推廣場(chǎng)景，對(duì)有意向過來看房、有興趣但暫時(shí)沒時(shí)間看房、沒興趣等不同類型客戶進(jìn)行歸類，方便銷售人員后期進(jìn)行人工跟進(jìn)。

　　相比市場(chǎng)上絕大多數(shù)外呼機(jī)器人產(chǎn)品，捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人擁有完全自主的核心AI技術(shù)，可在外呼使用過程中，用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化技術(shù)，讓智能機(jī)器人的業(yè)務(wù)能力越用越強(qiáng)。

　　語音識(shí)別：捷通華聲積累了大量金融催繳、理財(cái)推薦、電信推廣、房產(chǎn)營(yíng)銷等專業(yè)領(lǐng)域語音數(shù)據(jù)，行業(yè)領(lǐng)域語音識(shí)別率高達(dá)85%，并可在使用過程中標(biāo)注優(yōu)化，不斷提高對(duì)地方口音的適應(yīng)能力；

　　語義理解：提供意圖理解、模式碼、實(shí)體等多層級(jí)構(gòu)成的知識(shí)命中方式，不但具備很強(qiáng)的用戶意圖理解能力，并可靈活根據(jù)客戶特定需求，用關(guān)鍵詞、次數(shù)限制等條件實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的跳轉(zhuǎn)。

　　語音播報(bào)：支持播報(bào)錄音和語音合成，語音播報(bào)可打斷，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供催繳強(qiáng)硬、推廣溫柔等多種音色。當(dāng)系統(tǒng)里有變量時(shí)，可做到錄音和變量合成音同音色，讓語音播報(bào)平滑自然，近似真人。

　　靈云智能外呼機(jī)器人前端與客戶網(wǎng)關(guān)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)呼出和轉(zhuǎn)入；后端可與客戶業(yè)務(wù)/CRM等系統(tǒng)集成，滿足客戶外呼任務(wù)自動(dòng)導(dǎo)入，外呼數(shù)據(jù)/結(jié)果自動(dòng)回寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求。

　　部署方式方面，靈云智能客服提供私有云、公有云（華為云等）兩種方式部署。私有云部署，安全可靠，適用于對(duì)數(shù)據(jù)保密要求高的金融、電信、政府等領(lǐng)域客戶；公有云適用于BPO呼叫中心、中小型企業(yè)等不具備系統(tǒng)運(yùn)維能力的客戶：可將智能外呼機(jī)器人部署在公有云上，調(diào)用企業(yè)呼叫中心原有的語音網(wǎng)關(guān)，無需客戶增加硬件設(shè)備。

　　靈云智能外呼機(jī)器人已服務(wù)金融、電信、交通、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領(lǐng)域上百家企業(yè)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，推動(dòng)外呼模式從“人工外呼”向“機(jī)器人泛呼+人工精呼”的智能化升級(jí)。

　　捷通華聲始終堅(jiān)持“合作共贏”發(fā)展理念，愿攜手各領(lǐng)域合作伙伴，推動(dòng)靈云智能外呼機(jī)器人服務(wù)更多企業(yè)，為客戶創(chuàng)造更大效益。