CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，將這一榮譽授予了電話邦。
作為通信大數(shù)據(jù)專家，電話邦以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，結(jié)合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的實際應(yīng)用場景，助力呼叫中心提升運營與效能。
外呼前
“神盾”碼號衛(wèi)士進行號碼風(fēng)險驗證
為了幫助呼叫中心解決高風(fēng)險、高成本、低接通率和低工作效率等問題，電話邦依托強大的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，全新推出外呼前號碼風(fēng)險驗證平臺——“神盾”碼號衛(wèi)士。
“神盾”碼號衛(wèi)士通過數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)，利用AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助呼叫中心進行外呼前風(fēng)險驗證，對高風(fēng)險、高敏感、低意向、同行企業(yè)，及不愿意接聽推銷電話等人群的號碼進行過濾，幫助呼叫中心有效降低外呼風(fēng)險、提高客戶質(zhì)量及工作效率。同時也為用戶帶來更好的通話體驗，減少不必要的通話困擾。
外呼中
“品牌號”助力企業(yè)打造移動品牌商譽
電話邦的“品牌號”則適用于外呼中場景，“品牌號”搭建了一個企業(yè)號碼信息發(fā)布與管理平臺，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實現(xiàn)一個號碼多個渠道統(tǒng)一展示，打造移動端品牌商譽。解決了企業(yè)號碼與企業(yè)品牌無關(guān)聯(lián)、企業(yè)號碼在各平臺的展示信息互相沖突，以及用戶無法通過陌生號碼感知企業(yè)信息等難題。
品牌號的核心價值是把企業(yè)的單向推廣變成雙向互動，讓企業(yè)外呼更精準得觸達到用戶，同時通過展示企業(yè)真實品牌信息，快速獲取用戶信任建立深入溝通，有效提升工作效率。
外呼后
節(jié)約成本實現(xiàn)雙倍產(chǎn)能提升
通過外呼前的風(fēng)險驗證和外呼中的品牌展示服務(wù)，電話邦成功幫助呼叫中心平均提升1倍的意向接通率和外呼成單率，不但明顯提升了客戶質(zhì)量，還提升了坐席的積極性，減少了坐席流失率，有效降低了呼叫中心的總體成本。
（電話邦項目總監(jiān)俞江現(xiàn)場分享）
會中，電話邦的通信大數(shù)據(jù)服務(wù)也受到現(xiàn)場呼叫中心的一致好評，并與眾多呼叫中心達成深度合作。接下來的時間，電話邦將結(jié)合呼叫中心的需求，拓展更多場景化服務(wù)，不僅限于通話場景，短信運營也將是電話邦的一個重要方向，至于效果如何，請拭目以待。
