這并非第一次參與COPC認(rèn)證項(xiàng)目，Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司及各分公司已經(jīng)連續(xù)多年參與，通過并獲得該認(rèn)證。未來，也將持續(xù)COPC認(rèn)證，通過COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對(duì)客服中心進(jìn)行優(yōu)化、改善，以保障客戶的服務(wù)體驗(yàn)。通過認(rèn)證，我們看到了生產(chǎn)力，成本效率和強(qiáng)大的客戶滿意度得分。關(guān)于Teleperformance的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，COPC標(biāo)準(zhǔn)專為CCO的行業(yè)而設(shè)計(jì)，并通過我們可以應(yīng)用于多個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)模式的通用管理框架幫助我們實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。
Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司通過COPC認(rèn)證，將持續(xù)提升整個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)，確保其運(yùn)營(yíng)的一致性，以滿足COPC標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的高性能水平，為客服聯(lián)絡(luò)中心，以及我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于COPC認(rèn)證
總部位于美國(guó)的COPC成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域世界級(jí)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其首創(chuàng)的“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是公認(rèn)的最難通過的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，獲得過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)還包括蘋果、微軟、麥當(dāng)勞、中國(guó)移動(dòng)等眾多世界500強(qiáng)公司。
關(guān)于Teleperformance/互聯(lián)企信集團(tuán)
Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是全球外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球各地的公司和管理機(jī)構(gòu)提供客戶服務(wù)，技術(shù)支持和客戶獲�。ㄖ饕⻊�(wù)），以及在線口譯解決方案，簽證申請(qǐng)管理服務(wù)，數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追收計(jì)劃（專業(yè)服務(wù)）。2017年，報(bào)告綜合收入為41.8億歐元（按照1歐元=1.13美元計(jì)算，為47.2億美元）。
本集團(tuán)在78個(gè)國(guó)家的350個(gè)聯(lián)絡(luò)中心擁有223，000名員工，為160個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國(guó)際公司。
關(guān)于Teleperformancein China/北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約5000人，坐席分布在7個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，上海分公司以及重慶分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤�(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒�，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn
