12月9日，記者從“AI智能踐行者”主題發(fā)布會(huì)現(xiàn)場了解到，由華為云與中國人保財(cái)險(xiǎn)新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司合作的理賠OCR服務(wù)、AI機(jī)器人回訪服務(wù)已在新疆保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)，大大縮短了理賠時(shí)間，降低了理賠處理成本。

　　記者注意到，AI智能客服能與客戶進(jìn)行積極的語音互動(dòng)，快速應(yīng)答，語氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、自主思考、能聽會(huì)說等特點(diǎn)，即使客戶打斷或者信號(hào)間斷，也可以自然地再次展開交流，客戶體驗(yàn)與人工自然語音交互無異。自動(dòng)理賠服務(wù)機(jī)能一站式采集、上傳，自動(dòng)化OCR（光學(xué)字符識(shí)別）處理，后臺(tái)實(shí)時(shí)處理，使得車險(xiǎn)簡易案件有望從查勘到支付賠款流程從一天壓縮到“分鐘”。

　　中國人保財(cái)險(xiǎn)新疆分公司總經(jīng)理助理陳艷國說，AI智能客服在一定程度上能大幅度減少重復(fù)性、統(tǒng)一化的人工操作，同時(shí)能夠降低運(yùn)營成本，提高信息流轉(zhuǎn)效率與正確率。通過大數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)識(shí)別各項(xiàng)工作場景中的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)保險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極的管理，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)時(shí)效。

　　黨的十九大報(bào)告提出，加快建設(shè)制造強(qiáng)國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。

　　未來華為云與中國人保財(cái)險(xiǎn)新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司將結(jié)合各險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，綜合利用華為智能終端、5G、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、EI人工智能技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

　　華為云中國區(qū)總裁洪方明說，具體合作包括，在投保人智能身份認(rèn)證創(chuàng)新方面，利用OCR識(shí)別、活體檢測(cè)、人臉比對(duì)、身份信息核查建立有效的用戶安全驗(yàn)證，加快用戶信息錄入時(shí)間，避免虛假信息，避免代客戶投保，提高投保效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；在車險(xiǎn)智能定損創(chuàng)新方面，利用視頻、圖像EI技術(shù)識(shí)別損傷程度（無損傷、輕、重、嚴(yán)重），智能制定維修方案（修、換、外修）；在壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)方面，綜合利用華為的智能穿戴、邊云協(xié)同計(jì)算、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。