Chatopera小助手（簡(jiǎn)稱(chēng)“小助手”）是面向企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員發(fā)布的一款從知識(shí)庫(kù)檢索建議回復(fù)的桌面軟件。長(zhǎng)期以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)占據(jù)著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要位置，因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)和不準(zhǔn)確都會(huì)給企業(yè)造成損失，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復(fù)客戶(hù)消息非常困難，同時(shí)也有不容易維護(hù)的問(wèn)題，Chatopera小助手就是專(zhuān)門(mén)用于解決這個(gè)問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的。
本文主要是介紹Chatopera小助手的快速開(kāi)始使用；所以總體分為安裝說(shuō)明和使用說(shuō)明兩大部分。
目錄
安裝說(shuō)明
1. 下載，安裝，打開(kāi)
使用說(shuō)明
2.注冊(cè)賬號(hào)
3.創(chuàng)建機(jī)器人
4.創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)
5.獲取小助手登錄信息
6.回填小助手登錄信息
7.測(cè)試
安裝說(shuō)明
1.下載，安裝，打開(kāi)
1.1Chatopera小助手下載地址：
http://cdndownload.chatopera.com/sw/product/Chatopera小助手-v1.0.0-Windows.msi
1.2雙擊安裝，安裝之后如下快捷圖標(biāo)生成；
1.3 打開(kāi)，雙擊圖標(biāo)，啟動(dòng)小助手，看到如下配置界面。
使用說(shuō)明
2.注冊(cè)賬號(hào)
注冊(cè)地址：https://bot.chatopera.com/注冊(cè)所需：
- 一個(gè)正確的郵箱。這個(gè)郵箱地址不能丟失，是您登錄機(jī)器人管理網(wǎng)站的通行證
- 需要自己記住的密碼
具體步驟
2.1在瀏覽器打開(kāi)機(jī)器人管理網(wǎng)站https://bot.chatopera.com/
2.2點(diǎn)擊右上角的注冊(cè)按鈕
2.3填寫(xiě)郵箱和密碼
2.4確認(rèn)回車(chē)，出現(xiàn)如下界面
3.創(chuàng)建機(jī)器人
3.1點(diǎn)擊左上方的+創(chuàng)建機(jī)器人，彈出填寫(xiě)機(jī)器人信息的頁(yè)面
3.2填寫(xiě)機(jī)器人信息
- 需要填寫(xiě)的內(nèi)容
- 機(jī)器人名稱(chēng)：必填起一個(gè)有意義的名字，教程中是：Chatopera小助手
- 機(jī)器人頭像：必填上傳一個(gè)圖片作為自己機(jī)器人的頭像
- 描述：必填填寫(xiě)一些對(duì)機(jī)器人的描述，教程中是這是我們工作當(dāng)中的小助手，非常實(shí)用。
- 語(yǔ)言：根據(jù)自己機(jī)器人定位選擇zh_CN(中文)，en_US(英文)，教程中是zh_CN
3.3按確認(rèn)按鈕，出現(xiàn)機(jī)器人使用情況的統(tǒng)計(jì)界面，這里暫時(shí)看到的都是0，因?yàn)檫�沒(méi)有任何的使用次數(shù)
4.創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)
4.1在上面頁(yè)面的右上方點(diǎn)擊第二圖標(biāo)（知識(shí)庫(kù)），出現(xiàn)如下圖知識(shí)庫(kù)設(shè)置頁(yè)面。
4.2點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)的+圖標(biāo)，如圖；
4.3輸入您企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)/常見(jiàn)問(wèn)答對(duì)，(這里也可以通過(guò)下載Excel模板，上傳龐大的問(wèn)答對(duì)，是您的小助手為您做更多的事情)如下圖；
教程中的內(nèi)容如下，您完全可以先復(fù)制這些內(nèi)容到您自己的知識(shí)庫(kù)；
問(wèn)題：Chatopera是誰(shuí)相似問(wèn)題：可以創(chuàng)建多個(gè)，教程中是兩個(gè)
- 華夏春松是誰(shuí)
- 你們是誰(shuí)
1.北京華夏春松科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)Chatopera）是一家人工智能公司。
2.采用人工智能，自然語(yǔ)言處理技術(shù)，專(zhuān)注做企業(yè)聊天機(jī)器人，機(jī)器人大腦，有智能客服，機(jī)器人呼叫中心的解決方案。
4.4確定保存，如下圖
5.獲取小助手登錄信息
5.1在上面的頁(yè)面選擇右上方的機(jī)器人設(shè)置菜單，如下圖的紅色圈出部分，出現(xiàn)機(jī)器人設(shè)置界面
5.2獲取剛才安裝的Chatopera小助手需要的信息，ClientId與Secret，注意：這里每個(gè)人看到的具體內(nèi)容不一致，是使用隨機(jī)算法生成的。
- Client Id:如教程中的5c1489ad6f80090017b44b92，
- Secret：點(diǎn)擊第二行Secret最右側(cè)的顯示按鈕，會(huì)顯示出來(lái)，注意：這里的內(nèi)容一定要保密，不能讓其他人獲取，以免給您的業(yè)務(wù)帶來(lái)不必要的麻煩。
最終復(fù)制Secret內(nèi)容：ae973534540e45cf066bba4d922ec987
6.回填小助手登錄信息
- 郵件：登錄郵件，如教程中kai@chatopera.com
- 應(yīng)用ID:5c1489ad6f80090017b44b92參考5.2
- 密鑰：ae973534540e45cf066bba4d922ec987參考5.2
7.測(cè)試
做好前面6個(gè)步驟之后就可以測(cè)試了；
工作時(shí)，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過(guò)復(fù)制文本獲得建議回復(fù)。比如，下面聊天軟件場(chǎng)景，
場(chǎng)景舉例：
假如您通過(guò)微信在和客戶(hù)或者咨詢(xún)者交流，當(dāng)有咨詢(xún)者想您發(fā)來(lái)“你們是誰(shuí)”
7.1想要快速回復(fù)一個(gè)問(wèn)題的答案，就把這個(gè)問(wèn)題復(fù)制到粘貼板，通常是通過(guò)【Ctrl+C】完成。如下
7.2這時(shí)，小助手就從機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中查詢(xún)相似問(wèn)題，并按照問(wèn)題相似度展開(kāi)一個(gè)智能建議回復(fù)列表。點(diǎn)擊一個(gè)相似問(wèn)題，就將該問(wèn)題答案復(fù)制到粘貼板，“小助手”字樣變成“答案已復(fù)制”。
7.3再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過(guò)【Ctrl+V】完成。
所以，這個(gè)過(guò)程可以簡(jiǎn)單的描述為復(fù)制->點(diǎn)擊->粘貼。
以上就是快速使用小助手的開(kāi)始教程，更多可以關(guān)注微信公眾號(hào)。
