大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能
為讓項(xiàng)目順利落地，億蜂與深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作，共同搭建億蜂大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心平臺(tái)系統(tǒng)，為項(xiàng)目發(fā)展提供平臺(tái)支撐。近期，該平臺(tái)系統(tǒng)已成功驗(yàn)收，高度契合項(xiàng)目發(fā)展的需要，并將在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。
億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)商”為核心的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布散及代理難等痛點(diǎn)問題，億蜂與當(dāng)?shù)睾艚修k、大數(shù)據(jù)局等單位，共同打造大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心，通過整合億蜂平臺(tái)服務(wù)性產(chǎn)品及全國(guó)電話銷售資源，將營(yíng)銷中心打造成電話銷售聚集地，并通過豐富的產(chǎn)品池、高效的億蜂營(yíng)銷系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)技能培訓(xùn)以及億蜂系企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，快速提升營(yíng)銷中心的產(chǎn)能，為當(dāng)?shù)睾艚蟹⻊?wù)中心產(chǎn)業(yè)賦能。
云之訊呼叫中心私有化部署方案 保障業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)
“億蜂大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心”平臺(tái)系統(tǒng)采用云之訊呼叫中心私有化部署方案，所有客戶電話號(hào)碼、通話記錄都存儲(chǔ)在本地，通信線路采用專用線路，呼叫過程直接在平臺(tái)和客戶之間完成，不經(jīng)任何第三方平臺(tái)系統(tǒng)。同時(shí)，云之訊為其建立整體安全機(jī)制，全力保障平臺(tái)、客戶數(shù)據(jù)及通信安全。
在具體功能開發(fā)方面，云之訊為營(yíng)銷中心平臺(tái)搭建呼叫中心模塊和CRM客戶關(guān)系管理模塊，呼叫中心模塊具備呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、耳語(yǔ)、監(jiān)聽、插入等功能，可全程錄音，幫助平臺(tái)管理者實(shí)施安全監(jiān)控與語(yǔ)音質(zhì)檢，以維護(hù)通話雙方權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量；CRM模塊不僅實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)入、分類、查詢、分配、流轉(zhuǎn)等功能，還擁有項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理等各項(xiàng)功能，通過客戶數(shù)據(jù)智能分析預(yù)測(cè)與可視化的業(yè)務(wù)管理報(bào)表，幫助平臺(tái)管理者全面掌控營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)狀況。兩個(gè)模塊緊密聯(lián)系，無(wú)縫對(duì)接，共同組成一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心平臺(tái)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。
此外，云之訊在平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)之初就考慮到了后續(xù)擴(kuò)容問題，整體架構(gòu)具備良好的擴(kuò)展能力，在后續(xù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，無(wú)縫升級(jí)。
“億蜂大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心”平臺(tái)系統(tǒng)的成功建設(shè)再一次證明了云之訊在呼叫中心領(lǐng)域中的研發(fā)實(shí)力，它對(duì)于促進(jìn)億蜂平臺(tái)落地及云之訊業(yè)務(wù)發(fā)展均具有積極地意義，更重要的是能為西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹立行業(yè)標(biāo)桿，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，促進(jìn)稅收及地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益提升，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
