竹間智能成立于2015年，是一家以情感計算為核心，擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感理解能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。

　　本輪領(lǐng)投方中華開發(fā)金控表示，“人工智能是我們看好的重要潛力領(lǐng)域，語義理解正是連接人類與未來智能生活的入口，更是企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的關(guān)鍵。”

　　在今年8月份的世界機(jī)器人大會主論壇上，中國電子學(xué)會發(fā)布了《新一代人工智能領(lǐng)域十大最具成長性技術(shù)展望（2018-2019年）》。其中列舉的十大最具成長性技術(shù)包括有“對話式人工智能”和“情感智能”。報告還指出，全球正在經(jīng)歷科技和產(chǎn)業(yè)高度耦合、深度疊加的新一輪變革，人工智能正進(jìn)入新一輪創(chuàng)新發(fā)展高峰期。

　　據(jù)了解，“對話機(jī)器人”目前主要應(yīng)用在三個方面:1、個人信息助理，即幫助用戶管理日程、會議安排等。2、引導(dǎo)性智能客服：常出現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境或醫(yī)院、政府等公共服務(wù)場所，與人進(jìn)行溝通、提供信息指引服務(wù)。3、純聊天性質(zhì)：實(shí)現(xiàn)陪伴或教育功能。

　　對于B端市場而言，對話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶的提問，降低人工勞動。從電子商務(wù)、保險到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)。其中的典型代表就是人工智能客服。億歐此前報道《2018智能客服市場盤點(diǎn)：云客服企業(yè)加碼AI，機(jī)器人客服競爭白熱化》，在過去幾十年中，客服產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了電話客服、網(wǎng)頁在線客服、SaaS云客服、以及智能客服等幾個發(fā)展階段。目前，隨著人工智能技術(shù)的成熟和市場開放，AI智能客服開始與原先的機(jī)器人客服公司爭奪市場份額。

　　據(jù)麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報告預(yù)計，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來1．7萬億至4．5萬億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。亦有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，對話機(jī)器人將成為后App時代的全新人機(jī)交互方式。但是，對話機(jī)器人的市場前景是否真如表面看到的這么樂觀？

　　首先，在技術(shù)上，對話機(jī)器人對于語意理解技術(shù)要求非常高。“對話”重在內(nèi)容及溝通，如何更貼近人類的表達(dá)？更有像人一般的反應(yīng)？如何最大化地貼近真實(shí)生活？仍是討論的重點(diǎn)。

　　其次，在對話機(jī)器人的普及上也存在難點(diǎn)。人機(jī)交互需要交互的渠道和入口，但是目前關(guān)于對話機(jī)器人的入口、應(yīng)用、分發(fā)平臺等模式的生態(tài)鏈條還尚未建立起來。

　　竹間智能團(tuán)隊介紹，在AI領(lǐng)域內(nèi)，巨頭普遍以標(biāo)準(zhǔn)模型和通用語料為企業(yè)提供產(chǎn)品，然而中文具有復(fù)雜性，且同一知識點(diǎn)在不同領(lǐng)域也存在不同解釋，巨頭以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面向各行業(yè)，無法在特定領(lǐng)域給予企業(yè)精準(zhǔn)定制化服務(wù)。而竹間是針對特定領(lǐng)域，以定制化服務(wù)深入場景，幫助企業(yè)打造具備該領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)知識的AI機(jī)器人。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢創(chuàng)辦，團(tuán)隊目前在自然語言理解和情感計算取得四項突破。分別為快速低成本的學(xué)習(xí)能力、精準(zhǔn)的行業(yè)意圖及情感分析、業(yè)務(wù)流程自動化的AI機(jī)器人和BotFactoryTM全棧式AI平臺，實(shí)現(xiàn)了多輪對話中自然流傳的上下文情景，并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互。

　　此外，經(jīng)過AI技術(shù)深度打磨后，竹間推出六大AI產(chǎn)品線及多個行業(yè)解決方案，包含VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AICC（智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）、多模態(tài)交互系統(tǒng)及AI平臺。均為能讀懂、看懂、聽懂、有記憶，自學(xué)習(xí)，真正理解人類語言與情感的自然語言對話機(jī)器人，為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全生命周期解決方案。

　　竹間智能創(chuàng)始人、CEO簡仁賢表示，“我們可以進(jìn)行規(guī)模化的定制化。我們給客戶做定制化，其實(shí)是基于我們的平臺。所以每一個定制化都是沉淀到平臺，這樣定制的速度很快能復(fù)制到細(xì)分行業(yè)里。”他強(qiáng)調(diào)，“希望讓更多的人看到，AINLP（人工智能）和情感計算的商業(yè)模式是可以獲利的。未來竹間會繼續(xù)領(lǐng)跑對話機(jī)器人和情感計算在更多的場景中落地，讓大家了解人工智能不再是泡沫。”