2018年12月6日，由北京天潤融通科技股份有限公司主辦的2018Re:View大會(huì)，在北京成功舉辦。本次大會(huì)的主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務(wù)的內(nèi)涵與外延、探討通信聯(lián)接能力、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用與創(chuàng)新。大會(huì)邀請到工信部信通院、運(yùn)營商、亞馬遜AWS、阿里達(dá)摩院等專家，以及中華保險(xiǎn)、三好網(wǎng)、空氣化工的企業(yè)專家出席并發(fā)表主題演講，超過100位來自保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、汽車電商、企業(yè)級服務(wù)等領(lǐng)域的呼叫中心管理者、運(yùn)營者及技術(shù)專家參會(huì)。本屆大會(huì)由天潤融通CEO吳強(qiáng)主持。

　　2018Re:View大會(huì)是天潤融通的年度客戶大會(huì)，意在向客戶總結(jié)過去一年在產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)等方面的最新成果與創(chuàng)新。同時(shí)和客戶一起展望2019年各類新技術(shù)、新思想給呼叫中心行業(yè)帶來的影響和變化，并公布未來一年還將進(jìn)行哪些產(chǎn)品和服務(wù)方面的演進(jìn)與提升。

　　呼叫中心云服務(wù)就是圍繞云核心軟件、云網(wǎng)一體的網(wǎng)絡(luò)和云生態(tài)環(huán)境三條主線來定義。云核心軟件基于云原生架構(gòu)搭建而成，云網(wǎng)一體是云服務(wù)高可用的保障，云生態(tài)環(huán)境把以往封閉的軟件平臺變成了開放的生態(tài)系統(tǒng)。

　　“天潤融通在推動(dòng)呼叫中心云服務(wù)‘全云化’‘平臺化’的過程中，共經(jīng)歷了軟件虛擬化部署、原生云軟件重構(gòu)、云網(wǎng)一體和構(gòu)建生態(tài)環(huán)境4個(gè)階段。”吳強(qiáng)進(jìn)一步說到，“目前，天潤融通已經(jīng)構(gòu)建起大容量、高可用和快迭代的呼叫中心云服務(wù)平臺。未來，將持續(xù)探索實(shí)踐AI、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，幫助企業(yè)提升運(yùn)營和管理效率，降低建設(shè)與升級成本。”

　　天潤融通全稱：天潤融通科技股份有限公司，是一家專注于呼叫中心行業(yè)的科技服務(wù)型公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心云服務(wù)商。具備工信部頒發(fā)的呼叫中心運(yùn)營資質(zhì)（許可編號：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服務(wù)數(shù)千家企業(yè)。公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。

　　呼叫中心云服務(wù)是五位一體的“端到端全云化服務(wù)”，能為企業(yè)提供各種呼叫中心能力，而不僅僅是系統(tǒng)軟件。包括：原生云架構(gòu)軟件、云平臺部署、通信資源的整合調(diào)度、客戶接入網(wǎng)絡(luò)和座席端管理。

　　Re:View大會(huì)是由天潤融通主辦的年度客戶大會(huì)，既是回顧過去一年為客戶做了哪些工作的“匯報(bào)會(huì)”，也是一場“關(guān)于觀點(diǎn)”的盛會(huì)，與客戶一同展望2019年各類新技術(shù)、新思想對呼叫中心行業(yè)帶來的影響和變化，同時(shí)發(fā)布未來一年天潤融通還將在哪些產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行演進(jìn)與提升。

　　2018Re:View大會(huì)主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務(wù)。