【“保險偏見”：偏見往往是源于信息不全，并止步于一知半解，很多人對保險望而卻步也是因為偏見。周圍親朋好友但凡說出是賣保險的，大都會避之不及，生怕被“殺熟”。而當生活中的一些不愉快的意外發(fā)生時，卻又為沒早些購買保險懊悔不已。最近有關大病一場、傾家蕩產的報道又讓人糾結是否應該買份健康保險，買個安心未來�！�

　　有需求就有市場。10月16日，螞蟻保險、芝麻信用及信美相互聯(lián)手向螞蟻會員推出了“相互保”服務，旨在幫助社會群體實現(xiàn)大病互助。從參與人數(shù)來看，“相互保”的社會反響相當熱烈，截至10月18日上午10點30分，已有137萬余人參保，從這一數(shù)據(jù)我們不難看出，人們不是不關注健康保險，而是苦于找不到稱心如意、價廉物美的產品。

　　醫(yī)療科技的飛躍發(fā)展讓曾經的許多重大疾病不再是“不治之癥”，但其治療過程仍然是一場“持久之戰(zhàn)”。然而，只有及時精準的治療才能贏得最后的勝利，可隨之產生的治療費、醫(yī)藥費、護理費、誤工成本以及精神壓力卻是許多普通家庭難以長期承受的負擔。人們逐漸意識到借助健康保險可以轉移一部分醫(yī)療費用的壓力和風險，這其實也是人們開始主動關注健康保險的原因。

　　在今天的保險市場上，健康保險種類繁多，每一類產品皆有其獨特的功能，所以人們需要根據(jù)包括年齡、職業(yè)、社保狀況、健康狀況等因素進行綜合考量之后才能做出險種選擇。而當今保險在互聯(lián)網(wǎng)消費金融里的角色不僅是風險的轉移，更是大數(shù)據(jù)的聚合，而保險企業(yè)則需要精準挖掘人們對健康保險的需求，保險銷售則需要通過呼叫中心的技術升級來提升銷售轉化率、業(yè)務成單率。例如，通過對意向客戶自動打標簽、分組，來智能精準鎖定客戶，輕松完成差異化健康保險的營銷任務。

　　任何成熟的產品都需要通過不斷地迭代升級才能滿足客戶多變的需求，呼叫中心也不例外。傳統(tǒng)的呼叫中心早已無法滿足當前保險企業(yè)的銷售需求，勢必要被智能云呼叫中心所替代，這也是易米云通致力研發(fā)米話系列產品的動因。

　　行業(yè)實際經驗表明，使用本地號碼與更便于與客戶進行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務成單率。而易米云通的米話系列產品采用云端部署技術，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，幫助保險企業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺，在業(yè)務擴充期輕松擴容。不僅如此，提供固定號碼資源和本地優(yōu)惠資費更可幫助保險行業(yè)大幅度降低通信成本。

　　所謂關注度即是商機，而目前人們對于健康保險的關注則為保險行業(yè)帶來巨大的商機。這里，通過米話·云呼叫中心的“兩步法”可以幫助保險企業(yè)的電銷團隊穩(wěn)穩(wěn)抓住商機，提升業(yè)務成單率。

　　舉例來講，第一步，通過空號檢測來自動識別、過濾掉無效號碼；第二步，通過預測式外呼，過濾掉類似拒絕接聽的無效號碼。這樣電銷人員在進行外呼任務的時候，只需要接聽/撥打有效來電/號碼，輕松便捷提高有效接聽率。

　　篇首易小君有談當今保險在互聯(lián)網(wǎng)消費金融里的角色不僅是風險的轉移，還是大數(shù)據(jù)的聚合。而今年易米云通全新推出米話·智能語音機器人，在提高客戶資源含金量方面，有更具針對性的解決方案來幫助保險企業(yè)降低成本、提升人效、優(yōu)化管理。

　　舉例來講，米話·智能語音機器人可以為保險企業(yè)打造毫秒級響應時間的極速處理客服體系，這種365天*24小時無間斷的工作模式可以幫助保險企業(yè)7*24小時隨時隨地處理投保人的理賠申請，避免因理賠電話等待時間過長而遭到的投訴。

　　另外，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人不僅可以主動引導健康保險的銷售過程，還可對意向客戶自動打標簽、分組，大幅縮減人力成本的同時，智能精準鎖定客戶。在通話過程中如遇疑難問題，可直接轉接電銷人員跟進，電銷人員根據(jù)來電彈屏中的對話信息快速解答客戶的疑問，整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結果也會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，如此這般高效精準的專業(yè)保險服務流程，不僅可以提高保險企業(yè)的客戶資源含金量，也使客戶感知非常良好。

　　在這個人人都可能處于“亞健康”的時代，癌癥等重大疾病的年輕化發(fā)病率也在逐年遞增，健康醫(yī)療保險已然成為了一個必須正視的“全民課題”。那么，提供健康保險的保險企業(yè)更應該拿出最大的誠意來為投保人提供更加精準、專業(yè)的保險服務，而易米云通希望通過獨創(chuàng)的移動互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術，助力保險企業(yè)化繁為簡，與投保人的溝通更加輕松。