2018年12月5日上午11:30
加入在線研討會，深入了解Genesys的全球首個聯(lián)絡(luò)中心人工智能自動預(yù)測與排班服務(wù)吧！
演講者Ric Kosiba
Genesys勞動力系統(tǒng)副總裁
Genesys勞動力系統(tǒng)副總裁
自動化預(yù)測
- 淘汰掉電子表格，使用人工智能預(yù)測最佳人員配備水平。
- 一鍵式規(guī)劃——數(shù)據(jù)科學(xué)家需要花費(fèi)幾年時間才能做出預(yù)測，而使用一鍵式規(guī)劃只需30秒即可自動完成。
- 自動對25種以上預(yù)測方法做出評估，無需耗費(fèi)人力。
- 預(yù)測準(zhǔn)確度高達(dá)95-97%
自動化排班
- 快速排班——使用AI模型(專利方法)，排班速度提升10-60倍。
- 從幾小時到幾分鐘——現(xiàn)有的解決方案使用基于規(guī)則的算法，將排班時間從兩個多小時縮短到兩分鐘。同時比較多個排班計(jì)劃，選出最佳方案。
- 排班變更（即病假、人員流失、雇傭新員工），使用自動化排班不會產(chǎn)生任何問題，也無需等待排班表更新。
