北京，2018年11月20日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了面向自建及云端的創(chuàng)新解決方案，幫助企業(yè)啟動并推進客戶之聲（VoC）計劃。

　　該解決方案的創(chuàng)新之處在于，它能夠憑借自動化技術，將基于跨渠道交互的客戶之聲進行分析并采取相關行動，從而快速應對客戶所面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)。當前，競爭壓力日益嚴峻，促使企業(yè)將改善客戶體驗列為優(yōu)先級戰(zhàn)略要務。Verint在重塑客戶之聲領域一直處于行業(yè)領先地位，其最新打造的VoC解決方案能夠助力企業(yè)更好、更快、更高效地服務于客戶。

　　某跨國零售公司最近擴展了與Verint的合作，在新市場和新渠道中大力部署了Verint的客戶之聲解決方案。通過應用這款解決方案，該企業(yè)能夠將跨渠道的客戶之聲自動連接到相關的運營情境，加速識別并解決企業(yè)所存在的重大客戶體驗問題，同時根據(jù)客戶之聲的反饋信息做出更明智的決策。

　　另一個應用案例是，某全球領先的金融服務提供商最近采用了Verint的解決方案，對其VoC項目功能進行了全面擴展，利用Verint語音分析解決方案，該企業(yè)獲得了全新的客戶反饋信息源。

　　DMG Consulting公司總裁Donna Fluss表示：“企業(yè)希望通過客戶調查以外的方式進一步加深對客戶的了解。企業(yè)高管如果不能利用好語音分析等解決方案來獲取并理解客戶之聲或沒有實施好基于分析的質量管理，就相當于放棄了節(jié)約成本和增加收益的大好機會。”

　　Verint在Forrester關于二十多家供應商的《VoC Now Tech》研究報告中被列為客戶反饋管理平臺供應商，這類供應商通常擁有強大的客戶之聲專長，能夠為企業(yè)提供綜合全面的解決方案。Verint還被Forrester評為9家最具影響力的客戶反饋管理供應商之一。通過自建及云端應用，Verint不斷增強其整體客戶交互解決方案，助力更多企業(yè)利用客戶之聲做出更迅速、更智能的業(yè)務決策。

　　Pelorus Associates最近的一份報告強調，改善客戶體驗是目前重要的市場驅動因素。Pelorus Associates首席分析師DickBucci表示：“許多研究表明，客戶滿意度是對客戶保留率影響最大的因素。忠誠的客戶會購買更多的產(chǎn)品，有著更高的購買頻率，渴望了解企業(yè)的新產(chǎn)品及新服務，更愿意參加優(yōu)惠活動，也樂于在朋友圈傳播正面信息。如果企業(yè)出現(xiàn)任何失誤，他們也會更加寬容對待。”

　　VerintVoC解決方案通過將跨渠道的客戶之聲與運營系統(tǒng)進行關聯(lián)，對客戶反饋作出自動化分析并采取行動，從而進一步提升客戶體驗，更快速地解決客戶所面臨的挑戰(zhàn)。Verint客戶之聲解決方案副總裁兼總經(jīng)理BenSmith表示：“Verint解決方案致力于為企業(yè)獲取跨渠道的VoC洞察力，快速解決客戶遇到的問題。這種方式簡便易用，有助于促進企業(yè)更快做出轉變，交付世界一流的客戶體驗。”

　　想要更深入了解輔助明智決策的VoC如何幫助企業(yè)增加收入并提升客戶忠誠度，請點擊這里。

　　VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。

　　1資料來源：DMG Consulting有限責任公司《2018年與2019年語音分析產(chǎn)品與市場報告》，發(fā)布時間:2018年9月20日。

　　2資料來源：Forrester《2018年第四季度NowTech:客戶之聲解決方案供應商》，發(fā)布時間:2018年10月9日。

　　3資料來源：Forrester《2018年第四季度The Forrester Wave™：客戶反饋管理平臺》，發(fā)布時間:2018年10月30日。

　　4資料來源：Pelorus Associates《2018年全球勞動力管理系統(tǒng)市場》，發(fā)布時間:2018年9月。