容聯(lián)云全媒體聯(lián)絡(luò)中心CCaaS云服務(wù)是容聯(lián)面向市場推出的全媒體客服中心云服務(wù)，綜合了容聯(lián)在呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)合業(yè)界領(lǐng)先的云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái)供應(yīng)商、以及國內(nèi)領(lǐng)先的電信線路和服務(wù)資源合作商，共同打造推出的一款面向中高端行業(yè)客戶的、可完全定制化的全媒體聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)產(chǎn)品。

　　與市場上常見的公有云系統(tǒng)不同，容聯(lián)云主要面向市場上大中型行業(yè)客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上可高度定制化的私有云解決方案，滿足企業(yè)用戶對業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的高要求及個(gè)性化需求，為企業(yè)客戶提供與自建模式完全相同的能力、同時(shí)又可以充分享受到云模式所帶來的極佳的彈性和商務(wù)回報(bào)。采用容聯(lián)云全媒體客服系統(tǒng)解決方案的行業(yè)客戶，將擁有一套自己所獨(dú)享使用的全媒體客服平臺(tái)資源，而無需與其它企業(yè)共享資源，以充分保證資源在任何時(shí)間的可用性，數(shù)據(jù)安全性，以及定制化、個(gè)性化需求的完全滿足。
　　平臺(tái)將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)通訊能力和基于互聯(lián)網(wǎng)的通信能力做整合，既能提供API接口幫助客戶或者合作伙伴迅速開在服務(wù)也提供預(yù)置的行業(yè)應(yīng)用來即開即用，同時(shí)我們還提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)IaaS以及電信電話中繼服務(wù)，將客戶的工作量減到最小，使他們能專注于自身的創(chuàng)新，容聯(lián)云全媒體云客服中心的整體技術(shù)體系分為三個(gè)部分：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心是一個(gè)具備全能力的客服中心平臺(tái)，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)里已經(jīng)打包提供了絕大部分常用的客服功能，此外客戶還可以根據(jù)自身的需求以菜單形式選擇適合自己的其它增值服務(wù)功能：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心為客戶提供了極大的靈活性，可提供私有云和混合云的建設(shè)模式：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心產(chǎn)品體系劃分為以下三大部分：

　　以上各部分服務(wù)可根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

　　容聯(lián)云客服中心的主旨是打造一個(gè)端到端交付的、即買即用的全能力客服系統(tǒng)平臺(tái)，用于支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，讓企業(yè)不再關(guān)注于客服系統(tǒng)的建設(shè)、平臺(tái)集成、維護(hù)、升級(jí)等繁瑣的工作，而聚焦于客服中心的使用、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)集成與支撐。因此，容聯(lián)云全媒體客服中心中包含了基礎(chǔ)設(shè)施和電信線路資源（可選）、全媒體客服平臺(tái)、客服CRM與工單系統(tǒng)三個(gè)層面的產(chǎn)品和解決方案，并對各組件進(jìn)行了預(yù)集成，可以實(shí)現(xiàn)全能力交付、快速上線。

　　從系統(tǒng)部署的角度來看，容聯(lián)云客服中心分為兩個(gè)部分：數(shù)據(jù)中心和客戶坐席職場。

　　基礎(chǔ)設(shè)施層，提供必需的計(jì)算存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)安全保障措施等；

　　部署全媒體客服平臺(tái)核心組件，包括：

• 部署全媒體客服平臺(tái)的展現(xiàn)端，包括全媒體坐席工作臺(tái)，全媒體管理席工作臺(tái)，報(bào)表和監(jiān)控展現(xiàn)端，大屏監(jiān)控展現(xiàn)等
• 客戶自有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)