極限元智能語音質(zhì)檢方案運(yùn)用語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識(shí)別等核心技術(shù)，減少語音識(shí)別準(zhǔn)確率不高帶來的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率，全面覆蓋人工客服與用戶的每一次對話，基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對話內(nèi)容，節(jié)約大量的人工成本，同時(shí)根據(jù)各客服系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定與定制。
智能語音質(zhì)檢的核心技術(shù)：
音頻比對
音頻比對是指從音頻信號提取魯棒特征，通過特征進(jìn)行比對的方法進(jìn)行有害信息檢索。
語音轉(zhuǎn)寫
通過語音識(shí)別技術(shù)，在線或者離線地將海量的通話語音信息轉(zhuǎn)寫成文本，實(shí)現(xiàn)語音內(nèi)容100%全面覆蓋。
關(guān)鍵詞檢索
將通話錄音識(shí)別結(jié)果輸出音頻檢索網(wǎng)絡(luò)，指定語音關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成音素，在檢索網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行匹配，輸出檢索結(jié)果。
情感識(shí)別
通過分析不同情感狀態(tài)和語音聲學(xué)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，抽取出魯棒聲學(xué)特征參數(shù)，綜合考慮不同人對同一段語音的情感感知結(jié)果，建立語音情感識(shí)別模型，對用戶的情感狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。
智能質(zhì)檢技術(shù)功能的特點(diǎn)：
話者分離：將“客服”語音和“客戶”語音進(jìn)行分離，提供針對性分析應(yīng)用基礎(chǔ)�？头恼Z音用來做質(zhì)檢，客戶的語音做數(shù)據(jù)信息挖掘；
語音識(shí)別：全面覆蓋通話語音，準(zhǔn)確識(shí)別語音內(nèi)容并轉(zhuǎn)寫成文本內(nèi)容，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)資源；
關(guān)鍵詞檢索：針對海量待質(zhì)檢語音通過指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的；
情緒分析：通過分析通話雙方的語氣、語調(diào)等信息，識(shí)別雙方情緒是否異常，作為判別客服服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；
語速分析：對客服語速進(jìn)行檢測，可根據(jù)話術(shù)，設(shè)定完成時(shí)間，幫助客服，控制語速快慢，以達(dá)到令客戶舒適的應(yīng)答語速；
靜音分析：對坐席是否及時(shí)應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長短來檢測本次通話有效時(shí)長，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等；
聲紋識(shí)別：通過分析語音中說話人個(gè)性相關(guān)特征，來自動(dòng)識(shí)別說話人身份，可以針對銀行、金融行業(yè)里的VIP客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，也可以對詐騙人員或者黑名單上的人群進(jìn)行識(shí)別；
智能語音質(zhì)檢價(jià)值體現(xiàn)：
客服質(zhì)量檢測
全面覆蓋客服與客戶之間的通話語音，通過對客服日常工作的質(zhì)檢考評，如：基本話術(shù)中業(yè)務(wù)熟練程度，以及客戶滿意度情況的掌握，如：咨詢問題是否解決？對于結(jié)果滿意程度，是否有投訴記錄，以這些內(nèi)容作為依據(jù)，培養(yǎng)客服人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)幫助呼叫中心建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)避
通過實(shí)時(shí)檢測客戶情緒、客服違規(guī)情況來實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和識(shí)別，及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。如：通話過程中，客戶情緒的好壞、是否出現(xiàn)投訴字眼、客服業(yè)務(wù)熟練程度等，企業(yè)都可以根據(jù)相應(yīng)的反饋?zhàn)龀鲲L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
服務(wù)策略優(yōu)化
智能語音質(zhì)檢通過分析客服與客戶的通話語音，能夠第一時(shí)間了解客戶滿意度以及服務(wù)中存在的問題，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，幫助企業(yè)提高核心競爭力。
數(shù)據(jù)整合分析
智能語音質(zhì)檢能夠有效存儲(chǔ)客服與客戶之間的語音交互數(shù)據(jù)，通過深度分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、商機(jī)挖掘、輔助經(jīng)營策略優(yōu)化等工作，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即財(cái)富的價(jià)值升級。
關(guān)于極限元：極限元是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、人機(jī)對話、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺(tái)AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。
公司致力于發(fā)展智能交互技術(shù)，與中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所掛牌成立了“智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門等國家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。
