一、方案介紹：
北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年，主要經(jīng)營(yíng)以“呼叫易”為品牌的呼叫中心系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)效率為首要目標(biāo)。隨著我國(guó)政府發(fā)展，全民提倡反腐倡廉，迎合當(dāng)前全網(wǎng)信息化建設(shè)之風(fēng)。24小時(shí)電話舉報(bào)則成為現(xiàn)下社會(huì)的剛需。
二、政府行業(yè)舉報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
政府行業(yè)數(shù)據(jù)都屬于高度機(jī)密，私有化部署做到了我的秘密只有我知道。
三、行業(yè)特性
1.提升政府機(jī)構(gòu)形象，彰顯政府機(jī)構(gòu)實(shí)力；
2.有利于政府機(jī)構(gòu)的宣傳；
3.加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，接受公眾政務(wù)監(jiān)督，提升公眾滿意度；
4.提高政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，多方面降低政府機(jī)構(gòu)的管理和運(yùn)營(yíng)成本；
5.有利于政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)流程的改造；
6.7*24小時(shí)服務(wù)，保證公眾服務(wù)的連續(xù)性；
7.有效配置資源，優(yōu)化政府服務(wù)流程；
8.增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)公眾凝聚力，提升其公眾影響力。
四、所需功能
1. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)投訴群眾進(jìn)行分類，并自動(dòng)化處理大部分通用型問(wèn)題
2. 工單系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，加快投訴的處理時(shí)間
3. 錄音系統(tǒng)
對(duì)通話進(jìn)行錄音，用于存檔，分析，證明
4. 報(bào)表系統(tǒng)
進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合，為提高工作效率，決策提供強(qiáng)有力的數(shù)字化立體說(shuō)明
5. CRM客戶管理
對(duì)客戶信息更直觀，更完善的存儲(chǔ)
6. 多渠道接入
廣泛搜集信息，不漏掉任何一條寶貴的群眾意見(jiàn)
五、舉報(bào)系統(tǒng)處理流程圖
六、系統(tǒng)安全性
1.網(wǎng)絡(luò)安全性
所有使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作站原則上都通過(guò)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠(yuǎn)程的服務(wù)器相連，不得通過(guò)公用電話撥號(hào)方式進(jìn)入本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)終端的接入首先由雙方電話聯(lián)系后在將調(diào)制解調(diào)器接入系統(tǒng)。
管理上禁止無(wú)關(guān)人員介入系統(tǒng)
在路由器中對(duì)遠(yuǎn)端的IP地址進(jìn)行過(guò)濾，使非注冊(cè)的遠(yuǎn)端系統(tǒng)不能建立TCP連接同時(shí)設(shè)立雙防火墻，對(duì)來(lái)訪的遠(yuǎn)端進(jìn)行進(jìn)一步的權(quán)限控制和訪問(wèn)控制。
2. 數(shù)據(jù)庫(kù)安全性
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)提供保障，可考慮實(shí)行磁盤鏡像RAID磁盤陣列等方式；
系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份保證在異常情況下將損失減少到最小；
利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的性能和特別的程序技術(shù)，通過(guò)事務(wù)日志內(nèi)部一致性檢查創(chuàng)建和加強(qiáng)封鎖過(guò)程等來(lái)保證數(shù)據(jù)的一致性；
依靠SQL的完整性約束的實(shí)現(xiàn)以保證信息不會(huì)被不當(dāng)刪除和插入；
在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)到處理前的狀態(tài)；
對(duì)敏感字段（如通話時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用等）提供加密，防止非授權(quán)篡改。
3.應(yīng)用軟件安全性
系統(tǒng)的容錯(cuò)能力：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件應(yīng)對(duì)操作員的操作容錯(cuò)方面作詳細(xì)的設(shè)計(jì)，避免了因群眾錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患；
合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)等核心部件，防止數(shù)據(jù)不一致；
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，自動(dòng)報(bào)警。
4.操作人員安全性
操作人員的安全控制由系統(tǒng)的群眾管理模塊維護(hù)，對(duì)各種操作均由群眾管理模塊進(jìn)行授權(quán)（如對(duì)操作人員實(shí)行工號(hào)管理分組管理）
5.安全管理制度
理論上在軟硬件上的各種安全措施都不能安全確保系統(tǒng)的安全另外，若接入INTERNET，防火墻也并不能阻止病毒的入侵和破壞系統(tǒng)的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識(shí)和健全的管理制度在這一點(diǎn)上，我們可以在系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，協(xié)助應(yīng)用單位建立相應(yīng)的管理制度和運(yùn)行規(guī)范，并向具體使用人員宣傳和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
