1. 多渠道/全媒體支持，提升客戶服務體驗（支持電話、微信、微博、網(wǎng)頁、APP、在線客服、短信等接入）

　　2. 靈活的CRM（客戶管理系統(tǒng)），提升企業(yè)客戶管理效率

　　3. 強大的ERP（工單系統(tǒng)），提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率

　　4. 直觀的統(tǒng)計報表，全局掌控客服情況

　　5. 移動端客服應用，隨時隨地提供客服服務

　　6. 互聯(lián)網(wǎng)極簡用戶體驗，提升服務效率

　　7. 自定義IVR流程、自定義工作流

　　8. 可配置化工單模版、字段、菜單、鏈接

　　9. 多維度監(jiān)控功能（服務器監(jiān)控、坐席監(jiān)控、線路監(jiān)控、服務預警）

　　10. 快速高效的內(nèi)部溝通，IM即時通訊

　　11. 系統(tǒng)支持與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)做對接。

　　客戶在購買產(chǎn)品后遇到的問題，第一時間在呼叫中心處理，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出。

　　呼叫中心接觸的是終端客戶，可以更直接的了解客戶的需求和痛點，幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動，讓活動更加具有針對性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，提高企業(yè)的客戶量及收入。

　　通過和客戶的交流可以更好的了解到什么樣的產(chǎn)品更加具有吸引力，從而決定公司的走向；還可以了解到產(chǎn)品中是否存在瑕疵，可以做到第一時間修正，避免造成巨大的損失。通過以上兩點，可以幫助企業(yè)為更準確的為目標客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，并進而對企業(yè)的成本、收入、市場份額、甚至企業(yè)的聲譽和品牌產(chǎn)生積極的影響。

　　很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進企業(yè)的工作效率。

　　私有化呼叫中心的建立，有助于企業(yè)累積大數(shù)據(jù)。