意能通--挑戰(zhàn)人工智能極限
蘇州意能通信息技術(shù)有限公司成立于2015年3月，是一家從事人工智能領(lǐng)域研發(fā)的高科技公司。專注于企業(yè)級(jí)AI語音引擎研發(fā)，致力于用人工智能技術(shù)革命性的提高企業(yè)與消費(fèi)者的溝通效率，提升客戶服務(wù)效率和銷售效率�，F(xiàn)已常態(tài)化服務(wù)于中國電信、尚德教育、宜信、同程旅游等教育、金融、旅游、運(yùn)營商等行業(yè)內(nèi)百余家頭部企業(yè)。
100余人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)--匯聚國內(nèi)外頂尖人工智能人才
目前在上海、杭州、福州均有辦公室，團(tuán)隊(duì)成員有200人左右，核心團(tuán)隊(duì)由來自卡耐基梅隆大學(xué)、帝國理工大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、浙江大學(xué)、中科大、甲骨文、阿里巴巴、騰訊、華為、科大訊飛、思必馳的博士碩士和工程師組成。
技術(shù)實(shí)力--業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先
申請(qǐng)了超過20項(xiàng)發(fā)明專利，已獲得6項(xiàng)實(shí)用新型專利證書，7個(gè)軟件著作權(quán)，數(shù)量和質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)最高。
多年技術(shù)積累--自研電話端語音語義雙引擎
我們基于前沿科技，自研語言識(shí)別引擎和語義理解引擎，針對(duì)電話溝通場(chǎng)景的8K傳輸質(zhì)量、回聲、噪音等諸多特殊因素進(jìn)行了優(yōu)化，達(dá)到了90%識(shí)別準(zhǔn)確率，95%配準(zhǔn)確率。
- 電話代理引擎
代理電話的接入、轉(zhuǎn)呼、掛斷及語音流的傳輸和播放
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫
對(duì)接行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)反饋
- 語音識(shí)別引擎
語音轉(zhuǎn)寫成文本、智能糾錯(cuò)
- 信號(hào)處理模塊
降噪處理、回聲預(yù)制、靜音檢測(cè)、信號(hào)增強(qiáng)、說話人識(shí)別
- QA機(jī)器人模塊
根據(jù)用戶意圖的描述，搜索知識(shí)庫，響應(yīng)用戶需求
- 語義理解引擎
中文自然語言處理，理解用戶的意圖，并維護(hù)上下文
運(yùn)營商級(jí)別系統(tǒng)架構(gòu)--滿足億級(jí)并發(fā)需求
實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的人機(jī)協(xié)作以及更高效的定制化是我們?cè)谠O(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)時(shí)的首要考量。將架構(gòu)分為IaaS，基礎(chǔ)、機(jī)器學(xué)習(xí)、能力、產(chǎn)品及操作等6層，提供了多種接口，幫助企業(yè)快速接入和部署，實(shí)現(xiàn)定制化功能。并且能夠針對(duì)行業(yè)和企業(yè)知識(shí)庫快速訓(xùn)練模型，針對(duì)性的提升識(shí)別準(zhǔn)確率和意向轉(zhuǎn)化率。
基于全棧自研優(yōu)勢(shì)--業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)離線部署
基于全棧自研優(yōu)勢(shì)，我們不僅可以實(shí)現(xiàn)SaaS部署，還可以實(shí)現(xiàn)混合云和私有云等部署方案，給予了客戶多種選擇。尤其是在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)的真正意義上的離線部署方案，由于從根本上解決了數(shù)據(jù)安全的問題，受到眾多大客戶的青睞。
千例行業(yè)解決案例--按需定制緊密切合企業(yè)業(yè)務(wù)需求
某教育公司案例--CallOut
簡介：中小學(xué)線下課程輔導(dǎo)培訓(xùn)，面向全國在校學(xué)生/家長，提供優(yōu)質(zhì)課程。
痛點(diǎn)：假期業(yè)務(wù)量大，人工座席效率低，營銷話術(shù)不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度波動(dòng)大。很難對(duì)意向客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
業(yè)務(wù)需求：中小學(xué)輔導(dǎo)課程推薦。
小意機(jī)器人整體解決方案：
- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，7*12h呼叫在線，5倍于人工工作效率提升
- 專業(yè)定制話術(shù)，精準(zhǔn)人群營銷
- 親和服務(wù)，全天100%熱情解答
- 意向客戶標(biāo)簽化管理，提升30%轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)反饋：平均一個(gè)坐席
- 日均1200通電話呼出
- 560通有效接通量
- 電話接通率42%
- 意向客戶轉(zhuǎn)化率6%
在標(biāo)桿客戶競(jìng)爭(zhēng)中，憑借技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多次擊敗訊飛、騰訊同類產(chǎn)品
- 意向用戶準(zhǔn)確率高20%
意能通準(zhǔn)確率70%-80%
競(jìng)品準(zhǔn)確率普遍在50%-60%
- 交付周期縮短50%
意能通可以在5天內(nèi)完成交付
競(jìng)品的交付周期在7-10天
- 價(jià)格僅為競(jìng)品75%
意能通產(chǎn)品定價(jià)為9800元/年
競(jìng)品的價(jià)格為15000元/年
以服務(wù)打動(dòng)客戶，以技術(shù)成就客戶
- 以大客戶塑造影響力
以擁有呼叫坐席1000個(gè)以上的客戶為主要目標(biāo)客戶，群體鎖定在各行業(yè)頭部企業(yè)。以此為基礎(chǔ)快速發(fā)展中小客戶。
- 用數(shù)據(jù)價(jià)值增強(qiáng)客戶粘性
由于用戶數(shù)據(jù)的沉淀和算法的優(yōu)化，b端企業(yè)將與意能通形成利益共同體。
- 以增值服務(wù)不斷擴(kuò)大營收
向客戶提供大數(shù)據(jù)分析，基于電話營銷的SCRM系統(tǒng)，Martech技術(shù)營銷等增值內(nèi)容向客戶提供營銷領(lǐng)域系統(tǒng)化服務(wù)。
- 用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提升客戶口碑
建立健全意能通客服機(jī)器人落地效果評(píng)測(cè)指標(biāo)體系，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，打造360°全方位一站式服務(wù)。
