關(guān)于產(chǎn)品
一、千語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別引擎
“千語(yǔ)”語(yǔ)音識(shí)別引擎,支持大量詞匯連續(xù)語(yǔ)音在線識(shí)別等語(yǔ)音服務(wù),可以根據(jù)企業(yè)特有的應(yīng)用環(huán)境優(yōu)化識(shí)別模型和相關(guān)語(yǔ)音服務(wù)定制,語(yǔ)音模型和聲學(xué)模型覆蓋金融、保險(xiǎn)、銀行、電商、教育、政府、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè),并提供定制化的SDK和接口調(diào)用。
應(yīng)用方向:語(yǔ)音導(dǎo)航、智能汽車、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
二、千尋語(yǔ)音分析系統(tǒng)
應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)言理解核心技術(shù),自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息,利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等,大幅度提升工作效率,挖掘分析價(jià)值信息。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率,還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃,借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn)
- 質(zhì)量的管理:對(duì)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行客觀、全面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度;
- 策略的支撐:趨勢(shì)分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對(duì)比分析,定位發(fā)生問(wèn)題的原因;
- 風(fēng)險(xiǎn)的分析:對(duì)銷售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲,及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略,提升營(yíng)銷能力;
- 數(shù)據(jù)的全景:進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析,同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
應(yīng)用方向:精準(zhǔn)營(yíng)銷、自動(dòng)化質(zhì)檢、智能客服
關(guān)于解決方案
一、自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案
針對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理,按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對(duì)標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、服務(wù)禁用語(yǔ)、服務(wù)意愿等做坐席通話進(jìn)行分析,自動(dòng)篩選出違規(guī)通話,針對(duì)坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢,并建立知識(shí)庫(kù)。支持100%全量質(zhì)檢,80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋,質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案
支持對(duì)目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立了預(yù)警模型,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估和對(duì)沉默用戶、高危用戶的主動(dòng)挽留維系降低客戶投訴率。通過(guò)挖掘有效價(jià)值,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求,并提供差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化、精準(zhǔn)投放,最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn),盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升整體營(yíng)銷能力。
三、精細(xì)化管理解決方案
通過(guò)可視化全景視圖分析,包含數(shù)據(jù)屬性、維度、關(guān)聯(lián)等提取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的坐席通話量,根據(jù)不同時(shí)段、日期、周、月的話務(wù)情況,進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析;實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能,如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間等反映呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo);統(tǒng)計(jì)監(jiān)控電話錄音的通過(guò)率,計(jì)算座席、小組、隊(duì)列的質(zhì)量監(jiān)控成績(jī),可根據(jù)不同維度進(jìn)行結(jié)果的查詢和分析;通過(guò)統(tǒng)計(jì)IVR流程中各節(jié)點(diǎn)工作效率和水平,及時(shí)調(diào)整流程,縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開(kāi)始接受座席服務(wù)的時(shí)間,通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,掌握客戶的需求,以調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略,提高客戶的滿意度。
四、智能語(yǔ)音外呼解決方案
支持功能:自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類、智能分析
應(yīng)用場(chǎng)景:智能催收、智能回訪、業(yè)務(wù)提醒、客單清洗、客戶關(guān)懷
適用行業(yè):銀行、保險(xiǎn)、汽車、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘
方案特色:
- 根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯設(shè)計(jì)執(zhí)行規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)外呼
- 利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確判斷客戶意向
- 根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)智能化調(diào)整外呼作業(yè),無(wú)需人工干預(yù)
- 利用智能語(yǔ)音技術(shù)搭建擬人交互,讓客戶仿佛與真人溝通