遠傳客服中心30日再傳捷報，取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認證。遠傳電信客服中心為展現(xiàn)服務承諾，歷經四個多月相關準備，首家通過ISO18295:2017客服中心管理認證，從顧客關系、服務導向、人力資源、服務流程、服務設施等五大營運要項逐一檢視，以多層次數(shù)據(jù)分析進行關鍵服務流程再造，并將過往客服中心服務累積的經驗，運用科學化演算顧客需求，設立顧客體驗服務指標等持續(xù)精進服務作為，同時，運用創(chuàng)新服務技術實踐‘全能數(shù)字客服中心’服務運營管理，首創(chuàng)電信業(yè)「愛醬-智能客服」機器人，提供無間斷、全方位的服務時間與模式，追求貼心且快速的個人化服務。