三棵樹(shù)成立于2002年，主要從事建筑涂料、裝修漆、家具漆、防水涂料、膠粘劑和樹(shù)脂等健康產(chǎn)品的研制和銷售。十六年來(lái)，三棵樹(shù)以強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)速度，在品牌總數(shù)近15000個(gè)的中國(guó)涂料行業(yè)脫穎而出，連續(xù)十二次入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，2016年三棵樹(shù)在上海證券交易所A股主板上市，成為了中國(guó)民用涂料第一股，2018年品牌價(jià)值飚升到195.18億元，并強(qiáng)力躋身全球涂料行業(yè)41強(qiáng)。
1、全渠道智能客服解決方案-提高三棵樹(shù)服務(wù)效率
容聯(lián)七陌全渠道智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，從售前服務(wù)->售中->售后全面覆蓋，通過(guò)智能化服務(wù)幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)。
>>三棵樹(shù)通過(guò)七陌云客服多渠道能力對(duì)接三棵樹(shù)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等渠道，將不同渠道咨詢、客戶反饋問(wèn)題、投訴、咨詢、處理情況等工作流程統(tǒng)一平臺(tái)管理，提高咨詢處理效率，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶體驗(yàn)滿意度。
>>通過(guò)智能客服機(jī)器人(小陌)，釋放三棵樹(shù)人工客服壓力，將歸納好的問(wèn)題直接通過(guò)機(jī)器人回復(fù)給用戶，同時(shí)座席可以監(jiān)聽(tīng)機(jī)器人回復(fù)，隨時(shí)可以領(lǐng)取機(jī)器人會(huì)話，將不同渠道分配給不同機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，針對(duì)渠道特色進(jìn)行不同回復(fù)、監(jiān)控，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效。
>>IVR流量分流，容聯(lián)七陌根據(jù)三棵樹(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為三棵樹(shù)設(shè)計(jì)適合于他們的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將通話用戶更快速、更精準(zhǔn)的送達(dá)到專業(yè)服務(wù)人員手中，減少通話用戶與客服的溝通障礙。
>>每一個(gè)會(huì)話三棵樹(shù)都可以通過(guò)容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)看到訪客信息，關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、地區(qū)等信息，通過(guò)用戶瀏覽軌跡視頻回放可以還原用戶的關(guān)注點(diǎn)，更精準(zhǔn)的了解用戶需求，做好推薦服務(wù)。當(dāng)三棵樹(shù)接到客戶的售后問(wèn)題，可以直接將反饋內(nèi)容生成工單轉(zhuǎn)接至售后部門，客服可進(jìn)行工單自定義字段設(shè)置，并按照問(wèn)題的緊急程度進(jìn)行分級(jí)，靈活的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，如研發(fā)、商務(wù)、客服、銷售等，讓專業(yè)的人解決相應(yīng)的問(wèn)題。全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來(lái)，提升效率與質(zhì)量，給客戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)。
>>同時(shí)三棵樹(shù)管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作情況，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)警。如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好等情況可實(shí)時(shí)通知管理員，保證平臺(tái)高服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。而且云客服平臺(tái)提供的全量平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以更直觀的看到座席的工作量，有效分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化。
2、容聯(lián)七陌攜手三棵樹(shù)，讓健康生活更美好
三棵樹(shù)倡導(dǎo)“健康漆”理念，研制節(jié)能低碳產(chǎn)品，致力于涂料的節(jié)能和健康，專業(yè)為您守護(hù)家人健康。三棵樹(shù)下，健康人家。七陌云客服很榮幸能夠?yàn)榻】邓腿ブ�，相信在今后合作不斷深入的基礎(chǔ)上，可以幫助三棵樹(shù)做堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)后盾。
