“作為創(chuàng)新之城的廣州，近年來(lái)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，全力推進(jìn)開(kāi)放創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)展的勢(shì)頭日益強(qiáng)勁，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍日益濃厚，創(chuàng)新顯示度日益提升。”廣州市常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳志英在11日的主論壇開(kāi)幕致辭中強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要意義。
同樣，在走過(guò)“風(fēng)口論”和“元年論”的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，尤其是CRM、ERP、客服SaaS等資本眼中的熱門(mén)SaaS細(xì)分領(lǐng)域，企業(yè)如何能夠抓住機(jī)遇，通過(guò)創(chuàng)新在賽道中搭建自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的王道，也成為企服行業(yè)者所共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人、CEO羅旭就這些問(wèn)題給出了自己的答案。
在中國(guó)，人力成本在過(guò)去七、八年間以每年16%的速度上漲，這就導(dǎo)致以效率提升為本質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，如SaaS公司等迎來(lái)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而其中最受到關(guān)注的話(huà)題就是“賦能”。作為商業(yè)·企業(yè)服務(wù)新勢(shì)力高峰論壇演講嘉賓之一，紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人、CEO羅旭以《連接型CRM為企業(yè)未來(lái)賦能》為主題帶來(lái)了他對(duì)中國(guó)CRM領(lǐng)域的創(chuàng)新思考，為現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾奉上一場(chǎng)高質(zhì)量的思想盛宴。
在談到如何在這個(gè)時(shí)代大潮之下以客戶(hù)為中心不斷為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，羅旭提出，紛享銷(xiāo)客的使命就是以連接的名義重新定義CRM，做中國(guó)連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者及企業(yè)級(jí)SaaS生態(tài)的構(gòu)建者。他認(rèn)為：“做CRM要從觀(guān)念徹底改變。首先需要從以管理為中心，過(guò)渡到以業(yè)務(wù)為中心，從關(guān)注內(nèi)部效率變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)效率；第二，要從以功能為中心切換到以場(chǎng)景為中心，究竟想管快銷(xiāo)行業(yè)的訪(fǎng)銷(xiāo)，還是想管零售行業(yè)的訂貨，亦或是想管制造行業(yè)的長(zhǎng)尾服務(wù)…如果沒(méi)有對(duì)核心場(chǎng)景進(jìn)行價(jià)值塑造和問(wèn)題解決，工具本身是脫離業(yè)務(wù)的；第三就是要從以自我為中心切換到以客戶(hù)為中心，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化為核心。”
傳統(tǒng)以銷(xiāo)售漏斗為中心的CRM很難滿(mǎn)足一個(gè)交互型企業(yè)的需求，更多是要連接自己企業(yè)內(nèi)部，連接自己的伙伴，連接終端用戶(hù)。三連接會(huì)成為CRM的形態(tài)：連接人，連接業(yè)務(wù)，連接伙伴。在連接基礎(chǔ)上構(gòu)建一張企業(yè)與客戶(hù)為中心和以業(yè)務(wù)為中心的價(jià)值網(wǎng)和信息網(wǎng)。
如果沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有未來(lái)。羅旭指出，紛享銷(xiāo)客希望通過(guò)驅(qū)動(dòng)組織變革而驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售變革，通過(guò)銷(xiāo)售變革驅(qū)動(dòng)軟件變革。“銷(xiāo)售全流程管理僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)，而不是核心和未來(lái)。就像造汽車(chē)一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)只是其中的一個(gè)組件，而CRM全流程業(yè)務(wù)管理也只是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)而已，更重要是如何讓汽車(chē)跑起來(lái)，如何可以到達(dá)目的地。”
而這也正是連接型CRM真正想表達(dá)的含義。即以CRM作為發(fā)動(dòng)機(jī)核心引擎，通過(guò)將CRM與通訊、決策及交易網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合，構(gòu)建以訂單為中心的交易流、以客戶(hù)為中心的決策流及以人為中心的信息流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員、全網(wǎng)乃至全價(jià)值鏈的連接，為企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)型、智能型的敏捷組織奠定基礎(chǔ)。
據(jù)了解，小蠻腰科技大會(huì)由AndroidWorld全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)升級(jí)而來(lái)，至2018年已成功舉行了六屆，發(fā)展成為全球知名的專(zhuān)業(yè)品牌盛會(huì)。也成為加速粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為人類(lèi)更美好的明天匯聚世界智慧、探討中國(guó)路徑，推進(jìn)人類(lèi)社會(huì)加速邁入人工智能時(shí)代的重要舞臺(tái)。
