許多企業(yè)每天都要處理數(shù)以千計的業(yè)務(wù)流程。有些流程耗時長，但復雜性相對不高，其完全遵循規(guī)則，且無需人工決策和判斷。同時，企業(yè)又面臨著提高處理效率和處理量，降低出錯率，減少運營開支和維護安全性和合規(guī)性的壓力。
借助Verint機器人流程自動化，企業(yè)可以自動處理重復性高、耗時巨大的流程，使員工專注于更加復雜，與客戶關(guān)聯(lián)性更高的活動。
Verint® Robotic Process Automation™（機器人流程自動化）可以幫助您應對這些任務(wù)。該解決方案由軟件機器人構(gòu)成。這些機器人可以在其功能范圍內(nèi)，完全取代具體任務(wù)或者整個多步流程的手動處理，而且能夠全天候自動處理流程。
主要優(yōu)勢
- 不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺流程，如修改地址和處理索賠，以更少的時間完成更多的任務(wù)。
- 承擔繁復且容易出錯的重復錄入任務(wù)，無需再在多個系統(tǒng)間進行重復的人工錄入，消除人為錯誤的風險。
- 避免員工將寶貴的時間用于非增值流程上，有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本。
- 在高峰時段或者面對意想不到的需求時，企業(yè)能夠通過增加在線機器人來快速響應。
- 在處理敏感任務(wù)或者保密信息時，使用機器人處理比員工處理更安全。
其他優(yōu)勢：Verint機器人流程自動化解決方案可滿足大量業(yè)務(wù)需求，包括
- 提高質(zhì)量-自動錄入數(shù)據(jù)，減少錯誤。
- 提高效率-安排機器人不間斷地執(zhí)行大量重復性的后臺流程，使員工騰出時間來應對要求更高的任務(wù)。
- 降低運營成本-有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本。
- 降低培訓成本和人力投入-讓成百上千的機器人來即時執(zhí)行需要“學習”的流程或變更。
- 改善合規(guī)性-依據(jù)企業(yè)政策和法規(guī)來自動處理流程，使其更加符合監(jiān)管要求和其他要求。還可使用機器人來驗證是否正確執(zhí)行了相關(guān)步驟。
- 提高安全性-利用機器人，而非員工，來處理敏感任務(wù)和信息。
- 縮短執(zhí)行時間-使企業(yè)快速取得收益。
讓員工的努力發(fā)揮最大效力：提升運營效率
許多情況下，企業(yè)依賴人工操作來執(zhí)行一些流程。但事實上，這些流程是可以通過自動化來縮短處理時間的，它不僅降低了人為錯誤，而且可以將寶貴的資源轉(zhuǎn)移到對技能要求更高的任務(wù)上。傳統(tǒng)的自動化需要基于死板的設(shè)計和費用高昂的程序來實現(xiàn)緊密耦合的集成。這讓許多程序難以實現(xiàn)自動化，或者使自動化的成本巨大。
借助Verint機器人流程自動化解決方案，我們的軟件機器人可以利用應用內(nèi)置的圖形用戶界面來配置自動化，在多個應用中重復錄入數(shù)據(jù)，還可執(zhí)行一些手動操作時重復性極高、極其繁瑣或者容易出錯的任務(wù)。由機器人來執(zhí)行整個流程，或者大型流程中的部分任務(wù)，可以使更有價值、成本更高的人力資源集中于其他任務(wù)中，處理價值更高的工作。
以自動化實現(xiàn)效率提升
Verint機器人流程自動化利用Verint的專利技術(shù)將圖像識別算法與光學字符識別（OCR）算法整合為“看屏幕”（see the screen）功能，使機器人能夠像人類一樣與應用進行交互。無需集成，這些機器人便可運行任何業(yè)務(wù)應用，執(zhí)行跨應用流程。
該解決方案通過模擬應用前端用戶的活動來自動處理多個應用中的任務(wù)。通過功能強大且直觀的編輯單元，專家可以基于單一任務(wù)的參數(shù)，將本應由用戶處理的流程步驟與規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯整合起來，從而使企業(yè)能夠在大量流程中實現(xiàn)自動化，大幅降低自定義編程的成本和復雜性。
該解決方案還具有可拓展性。所有機器人均可依據(jù)流程的復雜程度和應用性能來分擔多個員工的任務(wù)。這樣企業(yè)可以重新部署員工，使他們發(fā)揮最大效力。Verint機器人流程自動化解決方案不僅可以快速安裝，還可通過增加機器人數(shù)量來實現(xiàn)快速響應。
受益于世界一流的顧問團隊
Verint提供一系列的專業(yè)服務(wù)，以幫助您最大程度地獲得投資回報，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和支持服務(wù)，以及應用管理服務(wù)。無論您選擇何種服務(wù)，我們都向您保證，我們的團隊擁有豐富的經(jīng)驗，將為您提供實用的知識，并致力于助您取得成功。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence解決方案的全球領(lǐng)導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
