有關(guān)中國游客在瑞典遭到“粗暴對(duì)待”的事件有了最新的進(jìn)展，據(jù)外媒報(bào)道：瑞典檢方認(rèn)定警方?jīng)]有犯罪，因此不會(huì)再繼續(xù)展開調(diào)查。同樣是因?yàn)榫频暾`訂，上個(gè)月，有網(wǎng)友在微博表示，自己訂的俄羅斯酒店被某知名旅游網(wǎng)站誤訂到了希臘，而客服人員當(dāng)時(shí)提供的解決方案竟然是：游客可自行打車前往希臘，保留相關(guān)票據(jù)待旅游平臺(tái)報(bào)銷。

　　瑞典警方的做法放在國內(nèi)是許多人無法接受的，而某知名網(wǎng)站客服對(duì)于酒店訂單錯(cuò)誤處理方式也是讓人唏噓不已。國慶小長假也日益臨近，面對(duì)國人出門在外就住宿問題被曝光，OTA（在線旅游）是否應(yīng)該警醒并就客戶服務(wù)全方位升級(jí)的問題有所覺悟呢？

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2017年12月，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到7.72億，其中在網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民分別占比39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。酒店網(wǎng)上預(yù)訂比例上升最快，較2013年提升了14.9個(gè)百分點(diǎn)，成為整體在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模增長的主要貢獻(xiàn)力量。這一數(shù)據(jù)充分說明了我國國人的旅游消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化的使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，面對(duì)自助旅游者對(duì)酒店網(wǎng)上預(yù)訂需求的不斷提升，在線旅游平臺(tái)難道不該對(duì)這部分業(yè)務(wù)格外重視嗎？

　　在行業(yè)調(diào)研中，易小君發(fā)現(xiàn)國內(nèi)很多大中型在線旅游企業(yè)的電銷是通過呼叫中心來完成的，包括旅游產(chǎn)品的售前、售中和售后問題。不過，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，一些在線旅游企業(yè)已開始選擇智能語音機(jī)器人來搭建其營銷服務(wù)體系，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更降低了營銷人力成本，也更便于電銷團(tuán)隊(duì)/呼叫中心團(tuán)隊(duì)的管理，這些也是下文中易小君會(huì)深入分析的。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，很多人都誤以為電話的作用早已被弱化。然而數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，中國人的消費(fèi)習(xí)慣依然是通過電話來解決問題而不是線上交流，尤其中老年消費(fèi)群。因此，選擇智能語音系統(tǒng)解決方案也就成為了在線旅游平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)“雙贏”的不二之選。

　　很多企業(yè)將電銷團(tuán)隊(duì)放在三、四錢城市是基于對(duì)營銷人力成本的核算和控制，體量較大的在線旅游平臺(tái)也是如此。而易米云通自主研發(fā)米話·智能語音機(jī)器人的初衷是旨在為企業(yè)降低營銷人力成本，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。這種365天*24小時(shí)無間斷的毫秒級(jí)響應(yīng)且極速處理客戶問題的人機(jī)協(xié)作電銷工作模式，讓在線旅游平臺(tái)可以7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，讓客戶的感知更加良好。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，有效地?cái)?shù)據(jù)分析才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷，同時(shí)沉淀自有用戶畫像庫。米話·智能語音機(jī)器人的語音識(shí)別、全程錄音功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，雙軌錄音更便于精準(zhǔn)的語音定位分析。后期還可根據(jù)通話任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長、接通率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸出全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣，電銷人員在與消費(fèi)頻次高的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行旅游產(chǎn)品二次銷售時(shí)會(huì)更加具有針對(duì)性，客戶也會(huì)感受到猶如定制化的增值旅游服務(wù)，體驗(yàn)當(dāng)然更佳。

　　融合語義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話·智能語音機(jī)器人，可以輕松承接在線旅游平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，如身份驗(yàn)證、會(huì)員福利通知、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，讓在線旅游平臺(tái)的會(huì)員營銷成體系、好管理。

　　不僅如此，在自動(dòng)多路外呼、人機(jī)交互、多輪對(duì)話、智能分類等前沿技術(shù)支撐下，米話·智能語音機(jī)器人還可實(shí)時(shí)分析在與會(huì)員交流過程中會(huì)員的語音內(nèi)容，同時(shí)智能分析會(huì)員意向，協(xié)助在線旅游平臺(tái)的營銷管理者后期對(duì)優(yōu)質(zhì)的新/老會(huì)員進(jìn)行智能VIP分類。當(dāng)遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)回訪過程與人工會(huì)員服務(wù)過程幾乎無差異，最終的回訪結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束時(shí)被即時(shí)輸出整理。

　　易米云通的米話·智能語音機(jī)器人在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這可以幫助在線旅游平臺(tái)在業(yè)務(wù)增長的高峰期前，輕松便捷地解決傳統(tǒng)呼叫中心擴(kuò)容升級(jí)的問題。

　　現(xiàn)在很多國人選擇自助旅行的出行方式，自己設(shè)計(jì)路線，自己安排旅途中的一切，酒店預(yù)訂更是最重要的部分，而通過在線旅游平臺(tái)預(yù)定酒店也是自助旅游者們的首選。開篇提到的我們國人出行在外發(fā)生的事件也屬個(gè)別案例，但是對(duì)于出行前酒店訂單的確認(rèn)自助旅行者自己也需謹(jǐn)慎仔細(xì)。

　　那么，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本日益增加的那天，作為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)平臺(tái)，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，通過人工智能技術(shù)來加強(qiáng)客戶與在線旅游平臺(tái)之間的黏性，且在旅游產(chǎn)品的銷售最終過程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，選擇米話·智能語音機(jī)器人絕對(duì)是明智之選。