會上，Verint亞太區(qū)及與日本區(qū)客戶心聲分析業(yè)務(wù)顧問Jason Squires先生就“下一代客戶交互與分析”發(fā)表了演講，并詳細介紹了Verint語音分析及自動化質(zhì)量管理等解決方案。Verint是語音分析技術(shù)的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者，2003年率先部署了業(yè)內(nèi)首個語音分析項目。在語音處理領(lǐng)域擁有超過70項專利，可識別并分析66種語言及口音。全球范圍內(nèi)每天分析的通話量高達2000萬次，擁有無與倫比的語音分析經(jīng)驗。

　　Jason Squires先生還介紹了中國移動利用語音分析技術(shù)改進數(shù)字化渠道交互體驗的案例。憑借IVR、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，中國移動大幅提升了客戶體驗，通話量降低了10%，同時客戶增加了13%。

　　Verint北亞與韓國區(qū)副總裁戈利維（Olivier Georlette）先生進行了關(guān)于機器人流程自動化的演講，并深入解讀了RPA在銀行、保險等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。隨著人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，RPA將越來越多地應(yīng)用于客戶交互，推動企業(yè)及機構(gòu)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　香港電訊業(yè)務(wù)運營總經(jīng)理Anne Tsoi女士 則圍繞“客戶體驗歷程管理——從獲取洞察力到采取行動”這一主題展開演講，得到了與會者的積極反響。香港電訊作為香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商，長期以來高度關(guān)注客戶服務(wù)，在服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新方面獲得多項殊榮。

　　早餐會結(jié)束后，大家進行合影留念。

　　Verint作為Actionable Intelligence的全球領(lǐng)導(dǎo)者，通過實施客戶交互的易用化，現(xiàn)代化及自動化，致力于為企業(yè)及機構(gòu)創(chuàng)造戰(zhàn)略性價值。