據(jù)益豐大藥房官網(wǎng)資料顯示，益豐大藥房是滬市主板上市的全國大型藥品零售連鎖企業(yè)，目前在湖南、湖北、上海、江蘇、浙江、江西、廣東七省市開設(shè)了2000多家直營醫(yī)藥連鎖門店，連續(xù)多年躋身全國連鎖藥店綜合實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力五強(qiáng)，位列2017年中國上市公司價(jià)值百強(qiáng)榜第11位。
益豐大藥房在發(fā)展中，不僅注重公司規(guī)模的快速擴(kuò)張，更注重精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理。商客通400電話總部位于上海，目前在北京、深圳、廣州、南通、青島等設(shè)有多家子（分）公司，服務(wù)團(tuán)隊(duì)超700人，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的專業(yè)400服務(wù)平臺(tái)。此外，作為行業(yè)唯一上市企業(yè)，商客通先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)也符合益豐大藥房精細(xì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，商客通的品牌能幫助益豐大藥房激發(fā)品牌效應(yīng)，提升企業(yè)價(jià)值，益豐大藥房的信任也讓商客通的實(shí)力繼續(xù)提升，雙方互惠互利，合作共贏，最終達(dá)成合作。
健康產(chǎn)業(yè)最注重的就是口碑。商客通針對(duì)益豐大藥房的行業(yè)特性，為其定制的IVR智能語音導(dǎo)航 、滿意度調(diào)查、語音信箱等獨(dú)家特色功能，促進(jìn)了益豐大藥房服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶滿意度、服務(wù)形象也進(jìn)一步得到提高。
商客通深耕企業(yè)通信領(lǐng)域14年，百人研發(fā)與支撐團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)先進(jìn)穩(wěn)定，更獲得十?dāng)?shù)項(xiàng)國家專利、百余項(xiàng)著作權(quán)技術(shù)認(rèn)定，是企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)者。用戶的信賴是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，未來商客通將繼續(xù)深入探索用戶需求，不斷升級(jí)平臺(tái)，創(chuàng)新技術(shù)，讓更多的企業(yè)享受易用、強(qiáng)大的企業(yè)通信與銷售管理平臺(tái)。
益豐大藥房使用的商客通400增值功能
1、IVR智能語音導(dǎo)航
益豐大藥房通過商客通400電話，根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。
2、滿意度調(diào)查
益豐大藥房通過400電話設(shè)置，讓客戶對(duì)坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理人員可重點(diǎn)聽取客戶評(píng)價(jià)"不滿意"的錄音，深入分析具體原因，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓公司坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了很大的提升。
3、語音信箱
400電話語音信箱功能24小時(shí)全天候服務(wù)，益豐大藥房400電話遇忙線或無應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待；亦可設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，方便及時(shí)回復(fù)客戶電話。確保益豐大藥房不會(huì)錯(cuò)失在任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。
