近日，“小i客戶智能運營分享沙龍會”在廣州舉行，這是小i智慧學(xué)堂成立以來舉行的首次分享會。分享會吸引了中國聯(lián)通、唯品會、OPPO、捷信金融、安利等知名企業(yè)的參與，與小i機器人的專家們共同探討人工智能的運營之道。

　　交流會開始，小i機器人咨詢顧問總監(jiān)、小i智慧學(xué)堂副校長郁明敏首先就為什么開設(shè)小i智慧學(xué)堂以及小i智慧學(xué)堂的管理體系進行了詳細(xì)的闡述。她表示：定位為人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商的小i機器人，一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，一路走來，離不開政府、客戶和合作伙伴的支持。隨著AI在各個行業(yè)的應(yīng)用不斷深入，人工智能人才需求越來越強烈，小i基于自身在AI認(rèn)知智能領(lǐng)域多年耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術(shù)，整合成培訓(xùn)課程，開設(shè)具備完善管理體系的“小i智慧學(xué)堂”，與有志于AI教育的培訓(xùn)機構(gòu)及高校廣泛合作，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，賦能愿意投身AI行業(yè)的人。

　　隨后，小i的合作伙伴們，分別從自己所在的領(lǐng)域，分享了對智能客服的認(rèn)識，交流運營經(jīng)驗。

　　唯品會客服運營總監(jiān)廖俊松從客服行業(yè)未來十年發(fā)展的驅(qū)動力出發(fā)，剖析了客服行業(yè)目前存在的三大痛點，認(rèn)為“智能化、個性化、價值化”是新客服的三大特征。他認(rèn)為：為了解決共性的行業(yè)發(fā)展痛點，以后智能時代客戶中心的運營重心將不斷調(diào)整。

　　捷信金融運營部高級主管余浩然通過案例介紹了捷信金融與小i機器人合作的語音機器人項目，通過引入人工智能技術(shù)在風(fēng)控層面實現(xiàn)了提升。數(shù)據(jù)顯示，智能語音催收，日均可達到75萬的外呼量，有效提升了外呼效率和還款量。OPPO客服經(jīng)理李雙輝介紹了OPPO與小i機器人在智能知識庫方面合作的運營成果，分享了智能知識庫融合平臺的運營經(jīng)驗；中國聯(lián)通、安利分別從與小i合作的智能客服機器人項目出發(fā)，分析了智能客服機器人在上線后帶來的工作效率的提升和交互方式的迭代更新。

　　小i機器人智能客服解決方案部高級經(jīng)理張旭東帶來《AI+智能客服人工智能助力客服產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級》的演講，從目前客服的現(xiàn)狀和發(fā)展，提出構(gòu)建智能客服體系的四大核心因素：AI核心技術(shù)、行業(yè)資源積累、綜合應(yīng)用能力和運營保障手段，從產(chǎn)品到解決方案詳細(xì)闡述了小i的“AI+”智能客服體系，介紹了小i在推動客服進入“AI+”時代的努力。

　　小i智慧學(xué)堂的沙龍活動是為促進各界AI人士深入溝通而建立的交流平臺，以達成更深入的合作。小i智慧學(xué)堂將在未來組織更多元化的活動，促進業(yè)內(nèi)的溝通交流，打造一個真正的人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)平臺。

　　小i智慧學(xué)堂，是基于小i機器人自身在AI認(rèn)知智能領(lǐng)域多年的耕耘，與有志于AI教育的培訓(xùn)機構(gòu)及高校廣泛合作，為政企客戶、合作伙伴及愿意投身AI的人士，提供專業(yè)的技能支持，打造人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)平臺。

　　小i智慧學(xué)堂有豐富的課程體系，包括：AI概念類、AI技術(shù)類、AI生態(tài)發(fā)展類、AI實操類和AI應(yīng)用類，下設(shè)豐富的課程內(nèi)容；同時，小i智慧學(xué)堂在師資力量方面也是十分雄厚，不僅邀請國內(nèi)外AI學(xué)術(shù)前沿的大咖、各大名校人工智能學(xué)院的教授來作為特聘顧問分享最前沿的AI技術(shù)和理念；而且還基于小i的專業(yè)技術(shù)團隊，聘請相關(guān)的專家講師作為技術(shù)專家來傳授AI領(lǐng)域的各種專業(yè)技術(shù)及實操技巧；更會邀請國內(nèi)AI行業(yè)應(yīng)用專家作為實踐導(dǎo)師，聯(lián)合標(biāo)桿客戶，結(jié)合小i十多年的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，以及各類政企客戶成功經(jīng)驗，分享應(yīng)用實踐。

　　在服務(wù)方式方面，小i智慧學(xué)堂主要分為公開課、定制內(nèi)訓(xùn)課和交流沙龍三種模式。通過定期舉辦課程短期培訓(xùn)班、認(rèn)證班和公開招生外，也會針對政府或企業(yè)特點，量身定制內(nèi)訓(xùn)課程；同時，通過舉辦不定期的各種沙龍活動，來分享AI行業(yè)相關(guān)資訊。