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上海業(yè)奧為商業(yè)銀行呼叫中心提供可持續(xù)的技術(shù)與服務(wù)保障

2018-08-31 09:52:55   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  自產(chǎn)品問世以來,上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)就在產(chǎn)品的易擴(kuò)展性、高可靠性定位上孜孜以求。銀行業(yè)的呼叫中心,要求在滿足業(yè)務(wù)量快速發(fā)展的同時(shí),保證系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和可靠性。確保呼叫中心能配合相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)、平滑、快速地升級(jí)。
  以廣州銀行為例,2012年,該行選擇了奧迪堅(jiān)平臺(tái),系統(tǒng)初期采用了奧迪堅(jiān)All In One的部署模式。All In One的模式既適合銀行業(yè)務(wù)剛起步時(shí)的中小規(guī)模,又適合后期的平滑、快速升級(jí)。
上海業(yè)奧為商業(yè)銀行呼叫中心提供可持續(xù)的技術(shù)與服務(wù)保障
  近年來,廣州銀行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平,隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大,座席不斷增加,2015年,該行電話營(yíng)銷系統(tǒng)順利升級(jí)為SMG的部署模式,大大擴(kuò)展了業(yè)務(wù)發(fā)展空間。2017年部署了全功能的冗余熱備構(gòu)架,保證系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷的運(yùn)行。升級(jí)后的私有云模式保證了廣州銀行數(shù)據(jù)安全,私有云模式的穩(wěn)定性與靈活性為系統(tǒng)后續(xù)的快速拓展提供了良好的條件。
上海業(yè)奧為商業(yè)銀行呼叫中心提供可持續(xù)的技術(shù)與服務(wù)保障
  廣州銀行利用上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)本行信用卡客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù),根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、年齡特征、用卡方式等,判斷客戶的需求并針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,呼叫中心系統(tǒng)的錄音和報(bào)表等各類數(shù)據(jù)為銀行提供了不同的分析維度與精準(zhǔn)度,使銀行信用卡的差異化營(yíng)銷更為有效。
  2018年,隨著業(yè)務(wù)的拓展,廣州銀行又持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容,上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)作為原廠商提供了快速響應(yīng)與專業(yè)服務(wù)。上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)保護(hù)投資、隨需而變的特點(diǎn),得到客戶的充分肯定。
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