作為業(yè)主，或許都會有這樣的經(jīng)歷：家里水電出問題打電話給物業(yè)常常占線或找不到人，錯過小區(qū)的停水停電通知而沒有提前做好儲水或其他準(zhǔn)備等；作為物業(yè)，受限于有限的人力無法對業(yè)主的來電即時接聽，遇到小區(qū)重大事件與業(yè)主的溝通不夠主動和全面等，諸如此類的問題，是否可以由智能語音客服來幫助解決呢？

　　來到保利集團的智慧生活館，人們看到媲美真人客服的靈伴睿思物業(yè)智能客服云平臺，其智能電話機器人的服務(wù)能力恰恰呼應(yīng)了本屆大會“為生活添彩”的主題：業(yè)主無論接打電話聽到的都是睿思智能電話機器人接近真人客服的專屬聲音，其音色親切自然，可完成與業(yè)主的多輪復(fù)雜人機交互，在具體的物業(yè)服務(wù)場景下理解業(yè)主的意圖并進行問題的反饋或記錄。除此之外，在服務(wù)中通過對物業(yè)領(lǐng)域進行場景細分，睿思智能電話機器人也將高效完成物業(yè)繳費通知、小區(qū)停水停電通知、小區(qū)重大活動通知、節(jié)假日防盜提醒、業(yè)主滿意度調(diào)查等工作。

　　物業(yè)的服務(wù)能力關(guān)系到每一位業(yè)主的日常生活，然而由于人力的不足，物業(yè)現(xiàn)階段提供的服務(wù)在即時性、主動性和全面性上還存在缺失。借助AI智能語音客服，物業(yè)不但可以實現(xiàn)24小時業(yè)主來電的即時接聽，還可以提供更全面的主動服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和效率的智能升級，刷新業(yè)主服務(wù)體驗，提升業(yè)主滿意度。

　　靈伴睿思是行業(yè)首個融合聲紋驗證和在線情緒識別的智能語音客服云平臺，其基于全自主研發(fā)的語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務(wù)。此次與保利合作，旨在利用智能電話機器人細化物業(yè)服務(wù)顆粒度，讓物業(yè)服務(wù)由粗獷式向精細化發(fā)展，從被動接聽業(yè)主電話到主動提供相關(guān)服務(wù)，從延遲解決業(yè)主問題到即時高效處理問題并調(diào)查收集業(yè)主滿意度，從受人力不足所限的局部服務(wù)到利用AI的全量服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)完成跨越式的智能化升級。真正讓人工智能技術(shù)賦能經(jīng)濟，改變生活。