一、企業(yè)簡(jiǎn)介
沈陽市遼北中醫(yī)院始建于2015年，系沈陽遼北醫(yī)療有限公司投資建設(shè)的綜合性二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積1.6萬平方米，是一所現(xiàn)代化股份制非營(yíng)利性醫(yī)院。比鄰公司投資建設(shè)的1.5萬平方米“沈陽市沈北新區(qū)盛經(jīng)合樂園老年公寓“，形成遼寧省最大規(guī)模“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式的醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老中心。
二、企業(yè)需求
- 醫(yī)院已裝修完畢，但并沒有部署電話線路，因此需要一套純 IP 通訊系統(tǒng)。
- 醫(yī)院設(shè)立了 n 條外線，其中一條外線需專門給院長(zhǎng)使用，另一條給6xxx分機(jī)使用；其他外線輪詢使用。
- 客戶的電話呼入后，進(jìn)入智能語音菜單，客戶可根據(jù)菜單提示快速選擇所需部門。
4. 可以將一些日常資料，放入云盤中，方便同事隨時(shí)獲取。
5. 需要詳細(xì)的通話記錄查詢及計(jì)費(fèi)功能，方便隨時(shí)調(diào)取。計(jì)費(fèi)功能還能預(yù)警，當(dāng)一個(gè)分機(jī)號(hào)打超了預(yù)算，可以發(fā)通知給相關(guān)人員。
6. 需考慮到與集團(tuán)所投資的其它醫(yī)院、養(yǎng)老院互聯(lián)互通，利用 IP 通訊可以免費(fèi)互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節(jié)省集團(tuán)整體通訊開支。
7. 客服熱線開通通話錄音，便于保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也避免客情糾紛。
三、解決方案及部署細(xì)則
1. 用戶全部采用了IP話機(jī)，因此只需利用網(wǎng)線即可完成電話系統(tǒng)的部署，無需電話線路，為用戶節(jié)省了一大筆電話線路部署的開支。
2. 為幫助用戶實(shí)現(xiàn)外線的多種方式，我們?yōu)橛脩舭惭b了語音網(wǎng)關(guān)，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求，將特定線路與特定號(hào)碼，或號(hào)碼段進(jìn)行綁定。
a） 如下圖所示，我們將特定外線端口3與分機(jī)8818進(jìn)行綁定；
b） 將0,1,2等其他端口配置成端口組，與分機(jī)號(hào)7xxx ~80xx進(jìn)行綁定；
3. 為用戶配置智能前臺(tái)，并指導(dǎo)客戶對(duì)前臺(tái)語音進(jìn)行個(gè)性化錄制。用戶在任意一臺(tái)注冊(cè)分機(jī)號(hào)的話機(jī)上，均可通過5015, 5005進(jìn)行個(gè)性化語音錄制。前臺(tái)語音可錄制多個(gè)層級(jí)，不受限定。
4. 為客戶在系統(tǒng)上新建一個(gè)云盤 Fileshare，并教會(huì)用戶登錄方式、用戶名和密碼。用戶即可當(dāng)成公司內(nèi)的網(wǎng)盤使用，隨時(shí)隨地獲取所需資料，提升協(xié)同辦公效率。
5. 在用戶提供的一臺(tái) Windows 系統(tǒng)電腦上安裝 Equiinet 推薦的計(jì)費(fèi)軟件，完成與 justINA 系統(tǒng)的對(duì)接，并保持電腦24小時(shí)在線。同時(shí)設(shè)定：當(dāng)分機(jī)號(hào)打超到一定額度時(shí)，電腦有提示報(bào)警。
6. 預(yù)留 Equiinet 特有的 VPN 功能，未來可以和集團(tuán)所投資的其它醫(yī)院、養(yǎng)老院進(jìn)行互聯(lián)做好準(zhǔn)備。充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。
7. 為客服專線，開通通話錄音功能，無需額外配置錄音服務(wù)器。
四、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)
五、方案亮點(diǎn)
1. 免去布設(shè)電話信息點(diǎn)：僅通過網(wǎng)線，完成企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的部署。節(jié)省了布設(shè)電話信息點(diǎn)的大筆開支。
2. 特殊線路綁定：通過線路綁定，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)外線的個(gè)性化使用。
3. 智能語音前臺(tái)：幫助客戶自動(dòng)應(yīng)答來電，智能引導(dǎo)客戶進(jìn)行撥號(hào)，幫助客戶的客戶快速找到對(duì)的人，縮短等待時(shí)間，提升效率。
4. 內(nèi)部共享網(wǎng)盤：Equiinet 系統(tǒng)自帶文件存儲(chǔ)功能，幫助用戶節(jié)省額外購(gòu)買文件服務(wù)器的費(fèi)用，方便用戶在公司內(nèi)進(jìn)行文件存取，提升協(xié)同辦公效率。
5. 計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)：幫助用戶獲取更為詳細(xì)的通話記錄、并可以隨時(shí)查詢、檢索來電去電，提升查詢效率。并對(duì)內(nèi)部分機(jī)做了費(fèi)用限制，超出一定額度，電腦會(huì)提示。
6. 為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎(chǔ)：未來新的分支，若人員較少，可直接發(fā)放VPN 密鑰的 IP 話機(jī)，即可完成與互聯(lián)通訊。若人數(shù)較多，可以部署 justINA 系統(tǒng)完成分支互聯(lián)。
7. 通話錄音：醫(yī)療行業(yè)屬于被重度監(jiān)管行業(yè)，因此為用戶提供合法合規(guī)的服務(wù)，是醫(yī)院秉承的基本信念。做到每一通客戶來電有記錄可循，有錄音可查，避免醫(yī)療糾紛。
8. 一鍵式廣播：對(duì)于突發(fā)情況，緊急找人，一鍵式廣播可以快速定位找人。此功能中醫(yī)院沒有特殊要求，但確實(shí)可以在緊急時(shí)刻，快速協(xié)助找到指定醫(yī)生或護(hù)士，對(duì)病人進(jìn)行搶救。
六、Equiinet 品牌簡(jiǎn)介
Equiinet 1998年成立于英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó) Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國(guó)際公司---Equiinet。
2014年底來到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過50,000+臺(tái)盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務(wù)。Equiinet 在英國(guó)占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國(guó)重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國(guó)，服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性深受伙伴和客戶好評(píng)。
七、Equiinet 品牌東北區(qū)域核代簡(jiǎn)介
沈陽博益恒業(yè)科技有限公司是一家具有十余年通訊經(jīng)驗(yàn)的老牌公司，多年的行業(yè)積累，獲得了用戶的廣泛信賴與認(rèn)可。目前主營(yíng)產(chǎn)品包含：傳統(tǒng)程控交換機(jī)、IP通訊交換系統(tǒng)（IPPBX）、呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)等各類與通訊相關(guān)產(chǎn)品。
公司擁有近20人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是國(guó)內(nèi)外多家知名品牌，在東北三省的核心伙伴，也是 Equiinet 融合通訊系統(tǒng)全系列產(chǎn)品在東北的核心伙伴。
Equiinet 品牌東北核代聯(lián)系方式
聯(lián)系人：田經(jīng)理
手機(jī)：15009885603
郵箱：dltl1974@126.com
網(wǎng)址：www.yealint.com
