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　　用心做好產(chǎn)品，熱忱服務(wù)顧客，不斷為成長型企業(yè)提供IP融合通訊服務(wù)，并力求做到精益求精。Equiinet 已幫助過不同行業(yè)的客戶完成過IP通訊系統(tǒng)的升級。這次 Equiinet 協(xié)助‘沈陽市遼北中醫(yī)院’完成了 IP 通訊系統(tǒng)的部署，協(xié)助客戶提升辦公效率、節(jié)省溝通成本，助力企業(yè)發(fā)展。

　　一、企業(yè)簡介

　　沈陽市遼北中醫(yī)院始建于2015年，系沈陽遼北醫(yī)療有限公司投資建設(shè)的綜合性二級中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積1.6萬平方米，是一所現(xiàn)代化股份制非營利性醫(yī)院。比鄰公司投資建設(shè)的1.5萬平方米“沈陽市沈北新區(qū)盛經(jīng)合樂園老年公寓“，形成遼寧省最大規(guī)模“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式的醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老中心。

　　二、企業(yè)需求

醫(yī)院已裝修完畢，但并沒有部署電話線路，因此需要一套純 IP 通訊系統(tǒng)。
醫(yī)院設(shè)立了 n 條外線，其中一條外線需專門給院長使用，另一條給6xxx分機使用；其他外線輪詢使用。
客戶的電話呼入后，進(jìn)入智能語音菜單，客戶可根據(jù)菜單提示快速選擇所需部門。

　　4. 可以將一些日常資料，放入云盤中，方便同事隨時獲取。

　　5. 需要詳細(xì)的通話記錄查詢及計費功能，方便隨時調(diào)取。計費功能還能預(yù)警，當(dāng)一個分機號打超了預(yù)算，可以發(fā)通知給相關(guān)人員。

　　6. 需考慮到與集團(tuán)所投資的其它醫(yī)院、養(yǎng)老院互聯(lián)互通，利用 IP 通訊可以免費互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節(jié)省集團(tuán)整體通訊開支。

　　7. 客服熱線開通通話錄音，便于保障服務(wù)質(zhì)量，同時也避免客情糾紛。

　　三、解決方案及部署細(xì)則

　　1. 用戶全部采用了IP話機，因此只需利用網(wǎng)線即可完成電話系統(tǒng)的部署，無需電話線路，為用戶節(jié)省了一大筆電話線路部署的開支。

　　2. 為幫助用戶實現(xiàn)外線的多種方式，我們?yōu)橛脩舭惭b了語音網(wǎng)關(guān)，并根據(jù)客戶的實際需求，將特定線路與特定號碼，或號碼段進(jìn)行綁定。

　　a）如下圖所示，我們將特定外線端口3與分機8818進(jìn)行綁定；

　　b）將0,1,2等其他端口配置成端口組，與分機號7xxx ~80xx進(jìn)行綁定；

　　3. 為用戶配置智能前臺，并指導(dǎo)客戶對前臺語音進(jìn)行個性化錄制。用戶在任意一臺注冊分機號的話機上，均可通過5015, 5005進(jìn)行個性化語音錄制。前臺語音可錄制多個層級，不受限定。

　　4. 為客戶在系統(tǒng)上新建一個云盤 Fileshare，并教會用戶登錄方式、用戶名和密碼。用戶即可當(dāng)成公司內(nèi)的網(wǎng)盤使用，隨時隨地獲取所需資料，提升協(xié)同辦公效率。

　　5. 在用戶提供的一臺 Windows 系統(tǒng)電腦上安裝 Equiinet 推薦的計費軟件，完成與 justINA 系統(tǒng)的對接，并保持電腦24小時在線。同時設(shè)定：當(dāng)分機號打超到一定額度時，電腦有提示報警。

　　6. 預(yù)留 Equiinet 特有的 VPN 功能，未來可以和集團(tuán)所投資的其它醫(yī)院、養(yǎng)老院進(jìn)行互聯(lián)做好準(zhǔn)備。充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。

　　7. 為客服專線，開通通話錄音功能，無需額外配置錄音服務(wù)器。

　　四、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

　　五、方案亮點

　　1. 免去布設(shè)電話信息點：僅通過網(wǎng)線，完成企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的部署。節(jié)省了布設(shè)電話信息點的大筆開支。

　　2. 特殊線路綁定：通過線路綁定，協(xié)助客戶實現(xiàn)外線的個性化使用。

　　3. 智能語音前臺：幫助客戶自動應(yīng)答來電，智能引導(dǎo)客戶進(jìn)行撥號，幫助客戶的客戶快速找到對的人，縮短等待時間，提升效率。

　　4. 內(nèi)部共享網(wǎng)盤：Equiinet 系統(tǒng)自帶文件存儲功能，幫助用戶節(jié)省額外購買文件服務(wù)器的費用，方便用戶在公司內(nèi)進(jìn)行文件存取，提升協(xié)同辦公效率。

　　5. 計費統(tǒng)計：幫助用戶獲取更為詳細(xì)的通話記錄、并可以隨時查詢、檢索來電去電，提升查詢效率。并對內(nèi)部分機做了費用限制，超出一定額度，電腦會提示。

　　6. 為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎(chǔ)：未來新的分支，若人員較少，可直接發(fā)放VPN 密鑰的 IP 話機，即可完成與互聯(lián)通訊。若人數(shù)較多，可以部署 justINA 系統(tǒng)完成分支互聯(lián)。

　　7. 通話錄音：醫(yī)療行業(yè)屬于被重度監(jiān)管行業(yè)，因此為用戶提供合法合規(guī)的服務(wù)，是醫(yī)院秉承的基本信念。做到每一通客戶來電有記錄可循，有錄音可查，避免醫(yī)療糾紛。

　　8. 一鍵式廣播：對于突發(fā)情況，緊急找人，一鍵式廣播可以快速定位找人。此功能中醫(yī)院沒有特殊要求，但確實可以在緊急時刻，快速協(xié)助找到指定醫(yī)生或護(hù)士，對病人進(jìn)行搶救。

　　六、Equiinet 品牌簡介

　　Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。

　　2014年底來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過50,000+臺盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務(wù)。Equiinet 在英國占有80%教育市場份額，在美國重點城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國，服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性深受伙伴和客戶好評。

　　七、Equiinet 品牌東北區(qū)域核代簡介

　　沈陽博益恒業(yè)科技有限公司是一家具有十余年通訊經(jīng)驗的老牌公司，多年的行業(yè)積累，獲得了用戶的廣泛信賴與認(rèn)可。目前主營產(chǎn)品包含：傳統(tǒng)程控交換機、IP通訊交換系統(tǒng)（IPPBX）、呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)等各類與通訊相關(guān)產(chǎn)品。