Maddy Hubbard，Aspect數字營銷內容經理

　　本周，我的女兒即將畢業(yè)。上高中——她的這份“全職工作”結束了，她在計劃人生的下一個篇章。過去幾個月來，她一直在一家時髦的咖啡館做兼職廚師。整個夏天，她的目標都是盡可能多地把時間花在工作上，同時盡可能省錢。當秋季學期到來時，她的時間安排可能會再次改變，以便適應她在當地州立大學的課程安排。一方面，她熱愛自己的工作；另一方面，咖啡廳的老板每天都在夸贊她的廚藝。她讓這家咖啡館如此與眾不同，意識到這一點，這讓她感覺非常好。

　　十幾歲的青少年參與一些工作，這并不是什么新鮮事。然而，如果論及他們對于的期望，這確實會隨著時代的變遷而有所不同。最近有一項調查研究專注于90后以及00后的年輕人對于工作職場的期待，由食品服務及設施管理公司Sodexo主持，結果發(fā)現有43%的受訪者認為角色職責所提供的滿足感是他們首要關心的事項。

　　另外，調查問卷中有一個問題是，“一份朝九晚五的高薪工作，或者一份工資不高但對于工作和生活兩者之間的平衡提供更高靈活性的工作，哪一種對你更為重要？”大多數人，具體地說是65%，都選擇了后者。我女兒在工作場所的期望與她的同齡人是一致的。

　　生于20世紀90年代中期和2000年中期之間的這一代人，對于沒有互聯網的世界沒有任何感覺和印象。而且可能他們太年輕了，甚至想不到打電話需要撥號這件事。他們對于新技術了如指掌，從中學起就有手機，有的甚至更早。

　　由于這個世代的人正在成為新一代的聯絡中心員工，如果使用的軟件工具界面十分陳舊甚至等同于他們的年齡，當然會令他們感到索然無味。而且，Siri和Cortana這種基于語音的個人助理更進一步擴大了當今聯絡中心軟件和“隨時可能發(fā)生的新鮮事”之間的差距。

　　Aspect Mila個人助理可以幫助您的公司縮小這種差距，滿足新一代員工的期望，使他們的工作生活更加輕松，更具吸引力。使用交互式自助服務、自然語言文本互動，座席人員可以問這樣的問題：“我明天可以請假嗎？”，甚至“我有多少小時的PTO（帶薪假）？”

　　使用自然的會話語言，這對大多數座席人員來說的是更為舒適的溝通方式，提供了他們所希望的靈活性，同時有助于他們體會到自己在工作中的角色滿足感。