那天的場景現(xiàn)在想想還心有余悸，午覺醒來，發(fā)現(xiàn)三歲的寶寶小臉通紅，手背滾燙灼熱，立刻取來體溫計測量，高燒40度！心里瞬間懸掛千金巨石，雖然離醫(yī)院很遠(yuǎn)，慌亂中還是迅速抱起寶寶便沖向醫(yī)院。

　　就診后，驗血結(jié)果排除病毒性感冒，醫(yī)生開了些退燒藥和消炎藥說道："這個是我院的服務(wù)熱線，有什么問題可以撥打醫(yī)院電話咨詢，關(guān)注公眾號也可在線咨詢。"

　　當(dāng)晚，寶寶依然身體滾燙，躺在床上懨懨無力，萬分焦慮下，我撥打了醫(yī)院的電話，語音導(dǎo)航響起：

　　"您好，歡迎致電**醫(yī)院，預(yù)約掛號請撥1，科室咨詢請撥2……人工服務(wù)請撥0。"

　　撥通人工服務(wù)，我立刻焦急詢問，對方安撫道："女士您先別著急，若是無其他癥狀可用溫水擦拭全身，重點擦拭腋下、脖子、腹股溝等血管豐富的地方，幫助寶寶身體散熱，若超過38.5度可服用退燒藥加物理降溫。您若不放心可到急診部再做進(jìn)一步檢查。"

　　掛斷電話，開始一遍遍給寶寶擦拭身體，一夜未眠……

　　第二日，高燒倒是退了，但是孩子膝蓋上起了兩個水泡，吃飯的時候嚷著嗓子疼。再次撥通醫(yī)院電話，選擇人工服務(wù)。電話那端一個干凈的女聲響起：

　　"C女士您好，很高興為您服務(wù)。"在我詫異她竟然知道我的稱呼時她問道："您的孩子好些了嗎？"

　　沒功夫糾結(jié)她怎么知道我的情況的，我把寶寶膝蓋起水泡的事情告訴她。

　　"聽了您的描述，建議您帶孩子到醫(yī)院來做個手足口疾病檢查。才能做進(jìn)一步的診治，需要我?guī)湍�轉(zhuǎn)接到預(yù)約掛號坐席嗎？"疾病等不得，能夠預(yù)約掛號當(dāng)然是再好不過。

　　預(yù)約完成我便帶著寶寶出門，又是一番檢查，孩子撕心裂肺的哭聲讓我心如刀絞。檢查結(jié)果顯示，確為腸道病毒引起的手足口病。醫(yī)生開了頭孢及爐甘石洗劑，囑咐道：

　　"孩子要隔離靜養(yǎng)，不能和其他小朋友接觸，會傳染；飲食要清淡，不要吃生水及生冷食物；寶寶衣物要勤換洗，用品要徹底消毒；皮膚注意清潔，不要挑破水泡，防止感染；平日要用香皂或洗手液多洗手。"

　　寶寶拉著我的手，眼淚汪汪的說："媽媽，我們趕緊去洗手……"引得醫(yī)生和旁邊等待的人都笑出聲來。

　　在準(zhǔn)備離開的時候，我突然想起自己的疑問，便走向咨詢臺，詢問為何客服電話會知道我的信息。原來，醫(yī)院最近在云翌通信SaaS云平臺建立了云呼叫中心系統(tǒng)，功能很強(qiáng)大：

　　有這么豐富的功能，能輕易叫出我的稱呼的秘訣原來是云翌通信的云呼叫中心��！