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科天云:引領(lǐng)企業(yè)智能協(xié)作云時代

2018-08-15 15:35:57   作者:   來源:51CTO   評論:0  點擊:


  SaaS服務(wù)作為云計算中重要的組成部分,目前已從概念推廣的萌芽期轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)快速發(fā)展期,市場規(guī)?焖僭鲩L。企業(yè)協(xié)同辦公平臺是SaaS服務(wù)中的重要組成部分。同時,在2018年的企業(yè)級市場,標(biāo)桿企業(yè)阿里釘釘宣布多面打造新工作方式。無獨有偶,羅永浩在前不久也發(fā)布了TNT工作平臺,大家都將目光投向了企業(yè)溝通協(xié)作的市場。市場調(diào)研公司IDC數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模到2020年將達(dá)到67億美元。企業(yè)協(xié)作正在成為初創(chuàng)企業(yè)與技術(shù)巨頭共同在開拓的領(lǐng)域。
  科天云于 2014 年由 TCL 集團(tuán)與思科投資成立。思科集團(tuán)將其網(wǎng)絡(luò)視頻會議平臺 Webex Meetings在中國交由科天云獨家運(yùn)營?铺煸芖ebex Meetings已經(jīng)發(fā)展成為全球市場占有率第一的視頻會議軟件。近日,51CTO記者有幸采訪了科天云CTO沈星先生,深入探討了智能會議等相關(guān)產(chǎn)品。
  Webex會議室
  記者第一次來科天云北京辦公室,有幸參觀了高大上的Webex會議室,會議室有一塊65寸的4K高清屏幕。進(jìn)入會議室,經(jīng)過身份驗證之后,只要說出喚醒詞,會議立即開始。屏幕上默認(rèn)的是會議室的全景,如果有人發(fā)言,鏡頭立即聚焦在發(fā)言人身上,聲音也可以根據(jù)環(huán)境自動調(diào)整大小。會議結(jié)束后,會議紀(jì)要自動由語音生成文字,在標(biāo)準(zhǔn)普通話的情況下,轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到90%到95%。面對如此高科技的產(chǎn)品,記者不禁心生疑惑,印象中科天云做的是SaaS軟件,難道現(xiàn)在開始做硬件了?
  科天云CTO沈星
  科天云CTO沈星,80后。技術(shù)背景出身,從事企業(yè)服務(wù)多年,從技術(shù)趨勢到與行業(yè)的深度融合都非常有經(jīng)驗。企業(yè)級軟交換在電力行業(yè)的拓荒者;阿里巴巴協(xié)作架構(gòu)的聯(lián)合奠基人;視頻銀行解決方案的領(lǐng)航員;實踐價值中心理念的踐行者。
  從軟到硬,從無到有,從少到多
  的確如此,據(jù)沈星介紹,科天云近期提出了全新的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
  從軟到硬:科天云做SaaS起家,但是科天云注意到,整個SaaS周邊有很多硬件的生態(tài)系統(tǒng)可以建設(shè)起來。比如網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議,周邊會衍生出諸如會議盒子、會議紀(jì)要機(jī)、語音翻譯設(shè)備等等,客戶希望這些硬件產(chǎn)品能和軟件打包成云服務(wù)一起提供?铺煸谱プ×诉@樣的契機(jī),制定了“從軟到硬”的產(chǎn)品升級戰(zhàn)略。據(jù)沈星介紹,科天云的硬件一般是引用TCL,或者與第三方的成熟硬件公司合作。
  從無到有:即在產(chǎn)品中融入人工智能。沈星舉例說,科天云與阿里云的合作中,引入了實時語音引擎,在與平安科技的合作中,引入了聲紋引擎。把這些成熟的技術(shù)引入到場景中,實現(xiàn)了場景的智能化。
  以營銷場景為例,在給平安提供金牌話術(shù)服務(wù)中,利用人工智能技術(shù),把客戶的成交點抓取出來,在客戶與電銷坐席的通話過程中,如果一旦觸發(fā)到成交點的詞匯或者語義,就可以彈出相應(yīng)的話術(shù),坐席只需按照提示和客戶溝通。在平安六萬坐席中,利用這樣的實時引擎,可以大大提高其整體業(yè)務(wù)水平。據(jù)沈星介紹,金牌話術(shù)服務(wù)已經(jīng)開始工程化、產(chǎn)品化的輸出了。例如應(yīng)用在教育場景中,對坐席培訓(xùn),有了非常明顯的幫助。
  從少到多:科天云從傳統(tǒng)的SaaS會議的公司開始向多元化發(fā)展,由原來的Webex單一產(chǎn)品,發(fā)展到了智能會議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線。沈星透露,智能會議產(chǎn)品線發(fā)展迅速,是有力的營收增長點。
  發(fā)力應(yīng)用和行業(yè)經(jīng)驗
  因為已經(jīng)有了思科的技術(shù)支持,科天云目前關(guān)注的并不是底層技術(shù),而是做科普、做生態(tài),利用思科和TCL的底層技術(shù),再聯(lián)合像平安科技、阿里云這樣的巨頭,來實現(xiàn)在協(xié)作場景化領(lǐng)域的變革?铺煸聘粗氐氖菓(yīng)用經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)驗,因為場景化的實現(xiàn),雖然沒有底層技術(shù)那么深,但是它更需要專業(yè)和經(jīng)驗?铺煸谱隽舜罅康闹悄芑捻椖咳コ恋碇悄芑藛T的開發(fā)能力、實施能力和咨詢能力。例如,在金牌話術(shù)中,是什么觸動了客戶成交?恐怕連客戶自己都說不清,而利用智能化的技術(shù),捕捉到觸發(fā)點,并且利用引擎去做修復(fù),就可以大大提高電銷的效率。
  加強(qiáng)本地化部署
  在智能會議方面,思科的Webex是一個全球性產(chǎn)品,目前的銷售額在全球有12億美金,是一個非常大的SaaS服務(wù)。然而,根據(jù)我國工信部的監(jiān)管要求是不允許外資的Webex去做運(yùn)營,所以,科天云幫助思科把Webex優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在中國落地,變成在中國可以運(yùn)營的產(chǎn)品,這是本地化的第一步。第二步,科天云從思科拿到了大量的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)接口,又根據(jù)中國市場的需要做了一些定制。
  在智能客服方面,科天云就“革命”的更加徹底。思科的智能客服產(chǎn)品跟中國市場的契合度更遠(yuǎn),所以智能客服產(chǎn)品線完全是科天云自主研發(fā)的,用自己的技術(shù)、自己的研發(fā)人員去開發(fā)的一套產(chǎn)品,實現(xiàn)了自有產(chǎn)品化。
  在智能視頻方面,科天云融合思科的技術(shù)進(jìn)行硬件終端的國產(chǎn)化,通過辦理3C入網(wǎng),進(jìn)入央企和政府市場。 “哪怕一點點的量就能保持我們很高的增長。”沈星對智能視頻業(yè)務(wù)的增長信心滿滿。
  揚(yáng)長避短,建設(shè)協(xié)作云生態(tài)圈
  去年,科天云宣布與騰訊云、國美、海航、神州云等企業(yè)建立協(xié)作云生態(tài)圈。這里的生態(tài)圈有三層含義:
  一、科天云是做純SaaS服務(wù)和PaaS服務(wù)的供應(yīng)商,科天云已經(jīng)把所有的底層的IaaS平臺資產(chǎn)全部轉(zhuǎn)移給了第三方,科天云只是去租IaaS平臺,自己做運(yùn)營。這樣一來,不僅整體成本降低了,運(yùn)營團(tuán)隊的人員也大幅度減少,最重要的是接手了IaaS服務(wù)供應(yīng)商,又帶來了SaaS服務(wù)的收入。所以這個生態(tài)圈通過IaaS平臺的轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)售,形成了一個完整的流程,這個是第一層含義,科天云拋棄了自己不擅長的,換回來最擅長的事情。
  二、與比較大的企業(yè)協(xié)作去合作,例如釘釘、企業(yè)微信?铺煸埔呀(jīng)進(jìn)入到了比較實際的對接階段。釘釘、企業(yè)微信有一些做不了的場景,類似應(yīng)用市場的APP,此時就會給客戶一些其他產(chǎn)品的選擇機(jī)會。科天云的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到了候選名單。
  三、與阿里云、平安科技形成了戰(zhàn)略合作。在與阿里云、平安科技的合作中,通過IaaS平臺的扁平化和輕量化,以及企業(yè)協(xié)作的入口化,以及整個產(chǎn)品的智能化,構(gòu)建了新的協(xié)作生態(tài)體系。
  協(xié)作云生態(tài)圈到現(xiàn)在為止,基本上構(gòu)建完成并且已經(jīng)形成了閉環(huán)。談到科天云協(xié)作生態(tài)圈的未來發(fā)展,沈星表示,首先,希望利用生態(tài)圈帶來更多的流量,把中小企業(yè)和成長性企業(yè)拉近來。第二,希望在生態(tài)圈持續(xù)鍛造的過程中,實現(xiàn)下一步的生態(tài)圈的擴(kuò)大化,F(xiàn)在的生態(tài)以阿里和騰訊為入口,以阿里云和平安科技為智能引擎,世紀(jì)互聯(lián)作為IaaS平臺的供應(yīng)商,這個范圍其實還不夠大,因為還有很多其他云廠商,也有自己的優(yōu)勢,例如京東云在物流、電商行業(yè)中,有非常成功的經(jīng)驗,科天云希望能和這些優(yōu)秀的方案整合在一起,建設(shè)新的場景。進(jìn)而把協(xié)作場景由現(xiàn)在的幾十個增加到幾百個,讓科天云的協(xié)作生態(tài)工具在各個環(huán)節(jié)都能夠有用武之地。現(xiàn)在科天云的客戶遍布各個行業(yè),比如金融、制造、教育等,目前的客戶投放面向所有級別的企業(yè),通過標(biāo)準(zhǔn)的云服務(wù),為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。
  記者視點
  當(dāng)今的工作方式已經(jīng)有了翻天覆地的變化,協(xié)作成為了工作中不可或缺的一環(huán),科天云以高起點入行,發(fā)展了智能會議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線,并且產(chǎn)品質(zhì)量擁有全球品牌價值,在協(xié)作領(lǐng)域,積累了很多場景,這些場景讓科天云在銷售過程中無往不利。“東西夠多,質(zhì)量夠好,經(jīng)驗夠多”,這是其他協(xié)作領(lǐng)域廠商不可比擬的。在有了先天優(yōu)勢之后,科天云憑借強(qiáng)大的研發(fā)投入和持續(xù)創(chuàng)新,必將引領(lǐng)協(xié)作的趨勢和潮流。
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