全球多渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，外包客服中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，Teleperformance互聯(lián)企信近日宣布，它在Everest group（珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)）前50強(qiáng)中排名第二，同時(shí)保持聯(lián)絡(luò)中心外包類(lèi)別的第一名。Teleperformance從2017年的排名上升了兩位，填補(bǔ)了ADP之后，位于埃森哲之前，現(xiàn)在排名第二位。
Everest group(珠穆朗瑪咨詢集團(tuán))BPS（Business Processing Services/業(yè)務(wù)流程服務(wù)）前50強(qiáng)榜單是用來(lái)研究企業(yè)的年度全球排名，根據(jù)其收入和同比增長(zhǎng)對(duì)50家最大的第三方供應(yīng)商進(jìn)行排名。珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)將該列表作為一個(gè)參考點(diǎn)，確定了最大的服務(wù)提供商，它們的增長(zhǎng)，它們的業(yè)務(wù)涵蓋地理區(qū)域，它們的行業(yè)，以及買(mǎi)方規(guī)模超過(guò)175億以上行業(yè)。2018年榜單是基于收入和同比增長(zhǎng)來(lái)排名的第一年，而前幾年的排名完全基于收入。
“這一排名顯示，盡管市場(chǎng)發(fā)生了重大的變化，但Teleperformance互聯(lián)企信公司仍然是BPS(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))行業(yè)的頂級(jí)供應(yīng)商，”珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)的合伙人Rajesh Ranjan表示，“今年我們還考慮了每家公司的同比增長(zhǎng)，這有助于Teleperformance在排名中躍居第二。這表明Teleperformance正在成功應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)利用有效的途徑，并為未來(lái)的成功做好準(zhǔn)備。”
Teleperformance的董事長(zhǎng)兼集團(tuán)首席執(zhí)行官Daniel Julien補(bǔ)充說(shuō)：“保持最佳行業(yè)領(lǐng)先地位，并在Everest group（珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)）BPS Top 50™排行榜上從第四名升至第二名，直接反映了我們強(qiáng)大的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和我們?yōu)楣蓶|爭(zhēng)取利益最大化的熱情。Everest group的排名反映了我們不僅在整體收入規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了平衡，而且實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的同比增長(zhǎng)。我們打算在核心和專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)中繼續(xù)保持健康的增長(zhǎng)。”
可以在此處找到2018年珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)BPS Top 50™列表和分析的免費(fèi)副本：
https://www.everestgrp.com/2018-everest-group-bps-top-50
關(guān)于Everest group（珠穆朗瑪集團(tuán)）
珠穆朗瑪峰集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)頂尖的研究分析和戰(zhàn)略顧問(wèn)，四分之一世紀(jì)以來(lái)，珠穆朗瑪峰集團(tuán)一直是全球服務(wù)的創(chuàng)新者，為領(lǐng)先的企業(yè)和服務(wù)提供商提供支持，并為其業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。www.everestgrp.com
關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/AboutTeleperformance
Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國(guó)。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；全球的坐席數(shù)量位居全球領(lǐng)先（員工數(shù)超過(guò)223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個(gè)國(guó)家；擁有360個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供265種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專(zhuān)家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperformance集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過(guò)我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團(tuán)歷年年報(bào)以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2017年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入超過(guò)40億美元為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹：
40年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類(lèi)型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)www.teleperofrmance.cn
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約5000人，坐席分布在5個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤�(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒�，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。www.teleperformance.cn
