越來越多電商、品牌甚至網(wǎng)紅使用聊天機器人進行客服、營銷以及社群互動。舉例來說，綠藤生機便透過聊天機器人讓Facebook的貼文成效成長了8倍，不同領(lǐng)域的WHotel、起司公爵，甚至是醫(yī)美集團也都透過聊天機器人的輔助來提升業(yè)績與用戶黏著度。

　　過去聊天機器人需要交由有工程背景的開發(fā)者，結(jié)合營銷人員的創(chuàng)意和對商務(wù)流程熟稔的客服專業(yè)人員進行開發(fā)。云發(fā)互動科技要做的就是希望能降低開發(fā)門檻，讓企業(yè)內(nèi)的所有人能夠更專注在貢獻自己的專業(yè)上。

　　至于對于創(chuàng)意方面較無想法的營銷人員，云發(fā)互動科技也提供內(nèi)建的預(yù)設(shè)樣板。更重要的是一次跨足LINE與Facebook Messenger的泛用性，以及最快三個步驟即可完成的低設(shè)置要求�！钢恍柽B結(jié)一次，即可完成設(shè)定」，云發(fā)互動科技執(zhí)行長暨共同創(chuàng)辦人陳子龍說，「有能力的企業(yè)也能夠自行開發(fā)進階應(yīng)用功能，如呼叫顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、電商庫存管理平臺等」。

　　除此之外，云發(fā)互動科技更推出了協(xié)同運作功能，當(dāng)營銷人員發(fā)現(xiàn)聊天機器人出錯，即可以直接透過線上分享功能，讓工程人員從遠端直接查看、修改，完成后即可馬上發(fā)布使用。

聊天機器人出問題時，可以直接透過協(xié)作讓工程人員在線上完成設(shè)定、修改。

　　不過，跨平臺或是降低門檻，機械化、沒有特色、答非所問的聊天機器人終究無法為企業(yè)帶來正面效益，如何不斷優(yōu)化聊天機器人，就是目前企業(yè)與開發(fā)商需要共同努力的領(lǐng)域。

　　除了將不斷推出更多的聊天機器人樣板之外，陳子龍還有一個目標(biāo)，就是打造亞洲最活躍的聊天機器人開發(fā)者社群。

　　「我們會在近期設(shè)立聊天機器人市集」陳子龍說，能夠讓更多的開發(fā)者分享或販?zhǔn)圩约褐谱鞯牧奶鞕C器人樣板獲取利潤。而目前云發(fā)互動科技并不打算從中收取成交費或上架費，「讓大家先自由交流」。

　　讓越多人加入，才有讓聊天機器人的便利賦能至每一個中小企業(yè)。