近期，捷通華聲依托靈云全方位人工智能能力平臺(tái)，為諸多大型金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、能源領(lǐng)域企業(yè)，以及司法機(jī)構(gòu)成功搭建私有化的基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)。通過應(yīng)用AI技術(shù)能力，眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的智能升級(jí)，業(yè)務(wù)模式的智能重塑，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)。
靈云全方位人工智能能力平臺(tái)是靈云平臺(tái)（aicloud.com）的私有云版本，為合作伙伴提供包括靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫識(shí)別、OCR、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等在內(nèi)的各項(xiàng)AI技術(shù)能力。
應(yīng)用AI技術(shù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能升級(jí)
人工智能技術(shù)，作為一種全新的交互手段，能為很多產(chǎn)品打開更大的操作空間，或提升原有產(chǎn)品的服務(wù)能力。
例如，通過應(yīng)用靈云遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互技術(shù)，家居家電領(lǐng)域廠商推出可遠(yuǎn)距離語(yǔ)音控制的智能機(jī)頂盒、智能電視、智能空調(diào)、智能臺(tái)燈，以及智能家居系統(tǒng)；車載領(lǐng)域廠商推出可語(yǔ)音查導(dǎo)航、放音樂、聽新聞的智能車機(jī)；機(jī)器人廠商推出可在銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等嘈雜環(huán)境中與人交談，給用戶提供服務(wù)的智能機(jī)器人。
除了消費(fèi)者市場(chǎng)，人工智能在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)也大有可為。例如，通過應(yīng)用靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，會(huì)議系統(tǒng)廠商打造能自動(dòng)生成會(huì)議記錄的智能會(huì)議系統(tǒng)；通過應(yīng)用OCR文字識(shí)別技術(shù)，掃描儀廠商推出能自動(dòng)識(shí)別、分類文件的智能辦公設(shè)備；通過應(yīng)用聲紋識(shí)別技術(shù)，警用設(shè)備廠商可以生產(chǎn)出具備生物特征識(shí)別能力的智能辦案設(shè)備。AI技術(shù)的應(yīng)用，大幅提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
應(yīng)用AI技術(shù)打造智能化解決方案
通過多項(xiàng)AI技術(shù)的組合應(yīng)用，企業(yè)可搭建智能客服、智能身份認(rèn)證、智能辦公軟件等多種業(yè)務(wù)方案。憑借運(yùn)算精準(zhǔn)、處理高效、數(shù)據(jù)不斷積累優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn)，相比人工，AI業(yè)務(wù)方案可以為企業(yè)節(jié)省巨大成本并帶來可觀收益。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域，尤其眾多金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)，擁有巨大體量的用戶。而服務(wù)這些用戶，雇傭龐大的客服團(tuán)隊(duì)，給企業(yè)帶來了巨大的人力成本。
捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力，推出的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，助力企業(yè)重塑客戶服務(wù)模式：對(duì)外服務(wù)用戶方面，通過智能客服，在微信、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道，電話、實(shí)體機(jī)器人等渠道為用戶提供365天永在線的智能服務(wù)；對(duì)內(nèi)輔助人工坐席方面，通過實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng)，給坐席實(shí)時(shí)提供話術(shù)輔助，及時(shí)提醒坐席校正服務(wù)禁忌語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等，并可通過智能外呼機(jī)器人，代替人工完成客戶回訪、貸款催繳等工作；在客服中心管理方面，通過將海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)，并進(jìn)行挖掘與分析，為企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化與服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支撐。
在身份認(rèn)證領(lǐng)域，銀行以前必須要面簽的開卡流程，現(xiàn)在可以用人臉識(shí)別代替；社保以前必須要老人到社保局辦生存證明的流程，現(xiàn)在可以用電話端的聲紋識(shí)別來完成身份驗(yàn)證；靈云身份認(rèn)證系統(tǒng)證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份識(shí)別組成的高安全等級(jí)認(rèn)證機(jī)制，更是助力金融、安防等領(lǐng)域重塑身份認(rèn)證模式。
AI技術(shù)已在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中威力初現(xiàn)。各行業(yè)、領(lǐng)域引入AI技術(shù)，搭建專屬人工智能基礎(chǔ)能力平臺(tái)已成大勢(shì)所趨。捷通華聲愿攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的AI技術(shù)能力，助力客戶用AI升級(jí)產(chǎn)品、重塑業(yè)務(wù)。
