在企業(yè)信息化進(jìn)程中，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)的管理作為重點(diǎn)內(nèi)容，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的管理方面還僅僅是收集和管理一些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的簡(jiǎn)單信息。這些數(shù)據(jù)僅僅能保證對(duì)客戶情況的粗淺反映，還不足以形成為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值、形成市場(chǎng)引導(dǎo)的作用。
以客戶服務(wù)中心的興起和客戶管理實(shí)用化為基礎(chǔ)，企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理要求迅速提高。全面收集客戶數(shù)據(jù)、分析客戶數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)規(guī)劃、銷(xiāo)售過(guò)程成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
在這方面，集時(shí)時(shí)刻關(guān)注著您的需求，我們可以滿足以下功能：
客戶資料管理
- 支持客戶信息與企業(yè)信息的增加、刪除、修改、查詢以及批量導(dǎo)入導(dǎo)出，來(lái)電彈屏能夠根據(jù)任意電話號(hào)碼進(jìn)行匹配。
- 支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源。
- 支自定義多條件查詢、共享、轉(zhuǎn)移、合并客戶信息。
- 支持客戶關(guān)注企業(yè)公司信息，能夠使不同角色的用戶查看到不同的客戶信息。
服務(wù)記錄與聯(lián)系計(jì)劃
- 服務(wù)記錄管理（添加和查詢/刪除/導(dǎo)出），用于針對(duì)客戶的服務(wù)記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。
- 支持添加自定義時(shí)間聯(lián)系客戶計(jì)劃。
- 支持添加/分配客戶回訪任務(wù)。
黑紅名單與回收站
- 限制呼入，對(duì)騷擾電話的號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。
- 限制呼出，避免在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中，推銷(xiāo)產(chǎn)品，限制呼出給敏感客戶。
- 對(duì)客戶資料的刪除操作可在回收站中進(jìn)行還原或徹底刪除操作，以防止重要數(shù)據(jù)丟失。
客戶與企業(yè)日志
- 記錄座席對(duì)客戶信息的編輯、刪除、徹底刪除、還原、轉(zhuǎn)移和合并等操作動(dòng)作，可根據(jù)篩選條件進(jìn)行查詢。
- 記錄座席對(duì)企業(yè)信息的編輯、刪除、合并等的操作動(dòng)作，可根據(jù)篩選條件進(jìn)行查詢。
客戶分析報(bào)表與字段配置
- 包含系統(tǒng)分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對(duì)比四個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析客戶增減情況。
- 自定義字段類(lèi)型有：聯(lián)動(dòng)、外鍵、映射、文本、下拉選項(xiàng)、數(shù)字、小數(shù)、日期等。
- 包括企業(yè)字段、客戶字段、服務(wù)記錄等字段設(shè)置，并可對(duì)字段進(jìn)行開(kāi)啟關(guān)閉、排序和刪除的操作。
- 服務(wù)類(lèi)型最多支持3級(jí)聯(lián)動(dòng)。
字段配置與功能設(shè)置
- 客戶默認(rèn)歸屬設(shè)置：私有和公有。
- 客戶地址啟用后，在客戶資料可添加多個(gè)地址，且支持修改/刪除/設(shè)置默認(rèn)地址。
以上的功能也只是集時(shí)產(chǎn)品的冰山一角，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的市場(chǎng)格局被打破，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成進(jìn)一步加劇了企業(yè)資源重新整合的壓力，客戶的要求也越來(lái)越多樣化，在深入挖掘企業(yè)潛力，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力的同時(shí)，集時(shí)用心聆聽(tīng)客戶需求，與客戶一起成長(zhǎng)。十三年的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，十三年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，十三年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，只源于一份為客戶的真心！
