浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥笞庸荆汉贾葸h(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠(yuǎn)機(jī)器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機(jī)器人、智慧園區(qū)信息化建設(shè)系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個(gè)行業(yè)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化。遠(yuǎn)傳作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解，對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
產(chǎn)品簡介：
遠(yuǎn)傳U-IPCC智能全媒體客服解決方案，是在原有呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了各種服務(wù)新媒體的接入。并整合最新人工智能、語音、算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)的升級(jí)。為企業(yè)發(fā)展提供與客戶聯(lián)絡(luò)的綜合性的智能服務(wù)平臺(tái)。
產(chǎn)品模塊：
- 在線交互機(jī)器人
- 自動(dòng)外呼機(jī)器人
- 智能IVR語音導(dǎo)航
- 智能外呼平臺(tái)
- 智能知識(shí)庫
- 智能工單
- 智能語音質(zhì)檢
- 智能語音分析
- 智能排班
- 智能監(jiān)控
- 培訓(xùn)考試
- 績效管理
產(chǎn)品賣點(diǎn)：
渠道智能化
1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統(tǒng)一接入
2、 各種渠道的客戶信息、會(huì)話記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)視圖
3、 電話、微信、APP實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同互轉(zhuǎn)
服務(wù)模式智能化
1、 動(dòng)態(tài)IVR，根據(jù)不同客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化IVR
2、 智能語音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)
3、 智能語音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)器人智能語音交互
4、 智能在線機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)器人智能文本交互
5、 實(shí)體機(jī)器人結(jié)合，支持實(shí)體機(jī)器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)
外呼智能化
1、 外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持文件模式、系統(tǒng)接口
2、 預(yù)測式外呼采用了最新智能算法
3、 智能業(yè)務(wù)管理，無需代碼即可新增業(yè)務(wù)
4、 智能話術(shù)腳本管理
5、 采用自動(dòng)回鈴音判斷算法，自動(dòng)篩號(hào)
質(zhì)檢分析智能化
1、支持多種轉(zhuǎn)譯引擎，系統(tǒng)內(nèi)置多種轉(zhuǎn)譯引擎接口，適配市面上大多數(shù)品牌轉(zhuǎn)譯引擎。
2、內(nèi)置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整質(zhì)檢流程，支持復(fù)檢、申訴、校準(zhǔn)會(huì)。
4、清晰的分析結(jié)果展示。
智能知識(shí)管理
1、 多媒體格式知識(shí)管理
2、 多渠道的知識(shí)訪問
3、 智能的知識(shí)采集，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的自動(dòng)編輯
4、 支持知識(shí)分享、知識(shí)推薦、自動(dòng)生成試題
坐席服務(wù)智能化
1、 坐席服務(wù)的統(tǒng)一受理
2、 知識(shí)智能推薦給坐席
3、 支持坐席移動(dòng)化辦公
4、 工單流程自動(dòng)路由選擇
管理智能化
1、 國內(nèi)最先進(jìn)的智能排班系統(tǒng)
2、 全方位的智能監(jiān)控，包括硬件、系統(tǒng)、坐席、客戶監(jiān)控
3、 智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)和離線質(zhì)檢
技術(shù)優(yōu)勢
- 系統(tǒng)無專用硬件，維護(hù)簡單
- 工單、流程、表單、報(bào)表配置化，無需代碼
- 支持多租戶接入，適應(yīng)多法人、集團(tuán)/子公司組織架構(gòu)
- 支持大規(guī)模并發(fā)
客戶數(shù)量
200+家
重點(diǎn)客戶名單
1)企業(yè)客戶清單
- 連連支付
- 松下（中國）股份有限公司
- 萬達(dá)國際股份有限公司
- 老板電器股份有限公司
- A.O.史密斯電器股份有限公司
- 浙江省商務(wù)廳
- 蘑菇街電子商務(wù)股份有限公司
- 中國移動(dòng)廣東、浙江等公司
- 中國電信廣東、山東等公司
- 浙江聯(lián)通股份有限公司
2)金融客戶清單
- 中國銀行
- 交通銀行
- 廣發(fā)銀行
- 浦發(fā)銀行
- 興業(yè)銀行
- 江蘇銀行
- 云南省農(nóng)村信用聯(lián)社
- 國信證券
- 太平人壽
- 連連支付
聯(lián)系方式
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