小i機器人是全球領先的人工智能技術和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數(shù)據(jù)技術等在內(nèi)的人工智能核心技術及將技術與通信、金融、政務、法務、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務，全球用戶超過8億，實現(xiàn)了AI的大規(guī)模商用落地。
全球人工智能核心技術領銜分析師Tom Austin這樣評價小i機器人：有越來越多企業(yè)在做人工智能技術，但實際的產(chǎn)業(yè)應用方面，小i機器人實現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3.
小i機器人智能客服解決方案——人機融合，助力客戶服務創(chuàng)新升級
提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能技術賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務方式，構建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務中心，推動客服進入“AI+”時代。
架構：
基本情況介紹：
技術概括：融合多種AI及智能大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，幫助企業(yè)對海量信息進行統(tǒng)計分析，還為企業(yè)與用戶之間構建一套基于自然語言的快捷有效的溝通方式
主要技術名稱：大規(guī)模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答
提供7*24小時不間斷服務，將服務覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設計、智能化程度優(yōu)良。
已服務近千家大中型企業(yè)和政府機構，在政務領域智能客服回答準確率超過99%，在其他領域95%以上。
主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設銀行、招行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、中國海關等等
用戶評價
招行：實現(xiàn)了服務“質(zhì)”的突破
中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。上線三年總服務達10億人次。
案例：
金融領域
招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行綁定對接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復雜業(yè)務。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務，交流界面友好、通俗易懂。
運營商：
中國聯(lián)通1+31微信營業(yè)廳：以“被動（自助服務+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務”的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢話費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務、3G業(yè)務等服務；實現(xiàn)32個省市多功能、統(tǒng)一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數(shù)據(jù)報表管理、系統(tǒng)運營管理、客戶管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車：通過微信公眾賬號，智能機器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂部會員提供積分、抽獎、商城等多種服務，同時提供事故處理、救援、保養(yǎng)預約、試駕預約等，為汽車宣傳、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)提供全方位的支撐。微信智能服務號的上線，為國內(nèi)300萬雪佛蘭車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，給予車友更豐富細致的人文關懷。
聯(lián)系方式:021-39518811
