在此次大會(huì)上，云之訊產(chǎn)品總監(jiān)羅杰分享以《引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級(jí)·共享AI千億市場(chǎng)》為主題的演講，講述人工智能的發(fā)展歷史與智能語(yǔ)音機(jī)器人的現(xiàn)狀，分析呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的痛點(diǎn)，并提出針對(duì)性的智能營(yíng)銷解決方案。
云之訊作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商，自成立之初起就深耕企業(yè)通訊服務(wù)市場(chǎng)，面對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，云之訊將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，為客戶提供通訊能力平臺(tái)、通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案，旨在滿足企業(yè)客戶在營(yíng)銷、生產(chǎn)、協(xié)同場(chǎng)景中對(duì)于通訊能力的需求，通過(guò)幫助企業(yè)提高營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗(yàn)以創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
呼叫中心轉(zhuǎn)型迫切，小云AI助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶訴求與營(yíng)銷推廣的需要，組建企業(yè)呼叫中心勢(shì)在必行。然而傳統(tǒng)呼叫中心部署周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、靈活性差、人員需求量大，讓企業(yè)不堪重負(fù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，一批輕量化部署、即開(kāi)即用的云呼叫中心脫穎而出，解決了企業(yè)呼叫中心部署難題。然而在呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，“人”才是關(guān)鍵，越是龐大的呼叫中心，人員越冗余，運(yùn)營(yíng)成本也越高。不過(guò)可喜的是，以小云AI為代表的智能營(yíng)銷機(jī)器人的出現(xiàn)，給呼叫中心發(fā)展帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。
現(xiàn)今呼叫中心的部署主要用于滿足企業(yè)客戶服務(wù)以及電話營(yíng)銷的需要。小云AI是一款適用于電話營(yíng)銷的智能機(jī)器人SaaS平臺(tái)，由云之訊自主研發(fā)，可與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，用機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、咨詢、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查等任務(wù)，提高企業(yè)的工作效率。小云AI與呼叫中心的結(jié)合，不僅可以解放生產(chǎn)力，在一定程度上改變呼叫中心行業(yè)人員冗余的現(xiàn)狀，極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成本，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及用戶畫像的挖掘，為呼叫中心創(chuàng)造更多價(jià)值，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
專注電銷場(chǎng)景應(yīng)用，小云AI全面開(kāi)放合作
電話營(yíng)銷是企業(yè)常見(jiàn)的營(yíng)銷方式之一，因其營(yíng)銷效果明顯，及時(shí)反饋、易追蹤等優(yōu)勢(shì)被眾多企業(yè)采用，然而電銷團(tuán)隊(duì)組建困難、人員流動(dòng)大、運(yùn)營(yíng)成本高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題阻礙了企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。小云AI專注于企業(yè)電銷場(chǎng)景的應(yīng)用，是云之訊在2018年重點(diǎn)打造的拳頭產(chǎn)品，它依托于團(tuán)隊(duì)豐富的企業(yè)通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，運(yùn)用ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理、TTS語(yǔ)音合成、CC呼叫中心融合技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人模擬真實(shí)電銷，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)模化營(yíng)銷，提升企業(yè)營(yíng)銷效率。
有電銷需求，就有小云AI。云之訊希望所有有電銷需求的企業(yè)都能享受人工智能技術(shù)發(fā)展的紅利。面對(duì)千億級(jí)人工智能市場(chǎng)與千萬(wàn)企業(yè)的迫切需求，云之訊堅(jiān)持一直秉承的“平臺(tái)開(kāi)放”理念，歡迎廣大生態(tài)伙伴的加入，一起合作共贏。而且，成為小云AI合作伙伴，將作為一個(gè)重要契機(jī)，有機(jī)會(huì)與云之訊進(jìn)行全線合作，在第三方行業(yè)語(yǔ)音及通信、B2C短信、互聯(lián)網(wǎng)流量、互聯(lián)網(wǎng)通信等市場(chǎng)分一杯羹。
